Demora na Liberação de Antecipação do Saque Aniversário FGTS
Resolvido
Macaé - RJ
25/06/2025 às 11:02
ID: 220494715
Em 18/06/2025, recebi uma mensagem pelo meu whatsApp com a propaganda "Precisa de dinheiro sem complicação? Antecipe o seu Saque Aniversário FGTS com o Mercantil e aproveite todas as vantagens".
Sendo assim, realizei a simulação e enviei a documentação solicitada. Assim, como o vídeo autorizando a contratação. De uma solicitação, foram criadas 4 propostas. Porém, já se passaram mais de 3 dias úteis e nada do dinheiro cair na conta.
Ao consultar as propostas sempre é informado que "Estamos analisando a documentação encaminhada, quando finalizarmos se tudo estiver certo o valor solicitado será disponibilizado na sua conta. "
E, com essa incerteza nem consigo solicitar o adiantamento por outro banco. Tentei pelo Itaú e foi informado que existe uma análise em andamento.
Peço que resolvam logo isso, pois caso não efetivem a proposta liberem a análise para eu fazer a contratação em outro banco.
Certa da compreensão dos senhores (as)!
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 14:43
Olá, Paloma!
Avaliamos o cenário relatado e identificamos que foi realizada uma pré-contratação do FGTS, ou seja, você solicitou um empréstimo com base no saldo futuro do seu FGTS. Como não havia saldo disponível no momento da solicitação, foi oferecida a opção de contratação automática dos valores que forem sendo liberados nos próximos meses.
Reforçamos que a pré-contratação não garante o crédito imediato, pois trata-se de um ******* um saldo futuro, já que no momento da solicitação o recurso ainda não estava disponível.
Todas as solicitações passam por uma análise com base em critérios internos para avaliação e aprovação do pedido.
Desta forma, mediante ******* com o cancelamento das propostas. Orientamos que acompanhe a atualização de sua margem através do seu APP FGTS.
Caso tenha outras dúvidas, ficamos à disposição através de diversos canais:
Central de Atendimento (SAC): ******* 70 70 ******* ou ******* 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria Mercantil: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 14:55
A empresa demonstrou interesse em resolver o meu problema. E em poucos dias depois da reclamação a situação foi resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10