Demora na liberação de empréstimo saque aniversário e bloqueio do FGTS
Em réplica
Manaus - AM
25/10/2025 às 05:32
ID: 230217183
Tem 4 dias que fiz a contratação de empréstimo saque aniversário pelo banco mercantil.
Mandei os documentos, fiz o vídeo com a tal palavra chave. Caiu 0,03 centavos na minha conta como confirmação da conta que seria depositado o valor do saque aniversário e não caiu até agora. Desde terça e nada. Entro em contato e só aparece que está em análise. E o valor do FGTS foi bloqueado na mesma hora
Todos os outros bancos que já fiz, cai no mesmo dia esse é o primeiro que vejo nessa demora.
Se não vão liberar o valor, que desbloqueiem meu saldo no aplicativo de FGTS.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:10
Olá, KAMILA ! Espero que esteja bem.
Analisamos sua solicitação e identificamos que, no momento em que realizou o pedido de antecipação do FGTS, não havia saldo disponível para liberação imediata. Por isso, foi realizada uma pré-contratação, que funciona como um agendamento automático para quando houver saldo disponível futuramente.
Reforçamos que a aprovação da proposta nesse formato não significa crédito imediato, pois a liberação do valor depende exclusivamente da liberação do saldo pelo FGTS, que é administrado por um órgão externo. Quando o recurso ainda não está disponível, a proposta permanece “agendada” e não há depósito em conta nesse momento.
Além disso, todas as solicitações passam por uma análise com base em critérios internos para avaliação e aprovação do pedido.
No seu caso sua proposta foi cancelada sendo assim o seu saldo do FGTS será desbloqueado automaticamente.
Destacamos que não houve falha no processo de contratação nem no atendimento prestado, mas sim um comportamento padrão do produto, alinhado às regras do FGTS.
Você pode acompanhar em tempo real a liberação do saldo e refazer a simulação diretamente pelo app do Banco Mercantil, WhatsApp ou Central de Atendimento ******* 70 70 *******.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Abraços,
Banco Mercantil
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 06:07
E o primeiro banco que vejo essa história de bloquearem o valor e não depositarem o que apareceu na simulação do valor do empréstimo.
Eu só espero que desbloqueiem o valor que bloquearam já que não houve deposito e por sorte consegui fazer o cancelamento com 6 dias.
Estou no aguardo do meu saldo de volta na conta do FGTS BANCO MERCANTIL