Demora na liberação do saque-aniversário após 9 dias úteis da pré-contratação.

Olá, Lucas!

Analisamos sua solicitação e identificamos que, no momento em que realizou o pedido de antecipação do FGTS, não havia saldo disponível para liberação imediata. Por isso, foi realizada uma pré-contratação, que funciona como um agendamento automático para quando houver saldo disponível futuramente.
Reforçamos que a aprovação da proposta nesse formato não significa crédito imediato, pois a liberação do valor depende exclusivamente da liberação do saldo pelo FGTS, que é administrado por um órgão externo. Quando o recurso ainda não está disponível, a proposta permanece “agendada” e não há depósito em conta nesse momento.
Além disso, todas as solicitações passam por uma análise com base em critérios internos para avaliação e aprovação do pedido. Caso a proposta seja aprovada, o valor será creditado conforme as informações apresentadas no momento da contratação. Caso contrário, a ******* e o saldo do FGTS é desbloqueado automaticamente. No seu caso, identificamos que as propostas foram reprovadas em uma das fases de análise e você realizou uma nova contratação no dia 27/10/******* o qual foi efetivada e o valor contratado enviado a sua conta junto ao Banco Nu pagamentos no mesmo dia.


Caso tenha outras dúvidas, ficamos à disposição através de diversos canais:

Central de Atendimento (SAC): ******* 70 70 ******* ou ******* 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Pessoas com deficiência auditiva ou de fala: https://*******
Ouvidoria Mercantil: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******