Desconto Abusivo em Benefício do INSS: Solicitação de Cancelamento Urgente e Conversão para Boleto

Question

Contratei um produto chamado JÁ CC do Banco Mercantil no valor de R$ 2499, que o banco diz ser um adiantamento. Porém foi agendado um desconto único de R$ 1.399 diretamente sobre meu auxílio m Kikoaternidade do INSS, que é de R$ 1.400

Esse desconto vai consumir praticamente 100% do meu benefício, que é verba de natureza alimentar, me deixando sem dinheiro para despesas básicas e sustento tenho minha filha de 2 meses e mais dois meninos eu faço meus bicos mais cinto com o valor desse auxílio para me estabilizar financeiramente
No ato da contratação perguntei para a atendente que foi muito simpática quando ia começar o desconto ela falo na última parcela que e a maior
Mais não consigo ver a data do desconto achei que seria somente uma parcela mais mostra duas
Estou perdendo noites de sono por conta disso
Já mandei mensagem no WhatsApp não tenho retorno
A atendente me falou que me passaria um WhatsApp pessoal para tirar minhas dúvidas e não marcou no papel como tinha dito

Já entrei em contato com o banco e eles se recusaram a cancelar, bloquear ou converter para parcelamento em boleto.

Isso é um desconto abusivo e desproporcional, que fere o princípio da dignidade da pessoa humana, pois compromete quase totalmente minha fonte de renda.

Solicito com urgência:
1. O cancelamento ou bloqueio desse desconto único
ou
2. A conversão da dívida para parcelamento via boleto, sem desconto no benefício.

Caso não seja resolvido, levarei a reclamação ao Banco Central e Procon.

Se liberar o pagamento por boleto eu aceito o juros e correção mais preciso urgente de um retorno pois meus filhos depende desse valor

Accepted Answer

Olá, Giovana!

Tudo bem com você?

Aqui é a Euni, do Time de Relacionamento Mercantil. Gostaria de agradecer imensamente pelo seu contato e pela receptividade durante nosso atendimento. Sabemos que ter controle sobre como e quando pagar nossas contas é fundamental para uma boa organização financeira, e ficamos muito felizes em poder auxiliar você nessa importante mudança!

Identificamos que você possui contratos ativos conosco. No momento da contratação, todas as condições foram apresentadas, incluindo o prazo de arrependimento de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Com o objetivo de fortalecer nossa parceria e garantir que você tenha a melhor experiência possível, realizamos com sucesso a alteração na forma de pagamento dos seus empréstimos. O débito automático foi cancelado e, a partir de agora, os pagamentos serão realizados via boleto bancário (carnê).

Este será enviado para o seu endereço cadastrado e deve chegar em até 15 dias úteis. Fique tranquila, pois todas as condições originais combinadas no momento da contratação permanecem inalteradas.

Para garantir que você não tenha nenhum imprevisto, deixamos aqui dois lembretes importantes:

· As suas parcelas vencem sempre no dia 01 de cada mês. Caso o carnê não chegue até a data de vencimento por algum motivo, não se preocupe.

· Basta entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, e nós enviaremos o boleto digital imediatamente, evitando assim qualquer atraso ou cobrança de juros adicionais.

Conheça nossos canais oficiais de atendimento do Banco Mercantil:

📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398

📞 Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1

📞 SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527

📱 Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App

🗣️ Ouvidoria: 0800 70 70 384

Um abraço,

Euni

Equipe Banco Mercantil

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor