Desconto indevido de parcelas de empréstimo em auxílio-maternidade
Resolvido
Franca - SP
24/08/2026 às 15:09
ID: 257243925
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao desconto das parcelas do meu empréstimo diretamente em minha conta, utilizando valores provenientes do meu auxílio-maternidade, sem que as condições e a forma como esses descontos seriam realizados tivessem sido devidamente esclarecidas no momento da contratação.
Solicito que o desconto em débito em conta seja imediatamente bloqueado e que as próximas parcelas do empréstimo sejam disponibilizadas para pagamento por boleto bancário, evitando novos descontos diretamente na conta onde recebo meu benefício.
Ressalto que já entrei em contato com o SAC do Banco Mercantil e registrei uma reclamação sobre o caso, porém não obtive resposta até o momento.
Dessa forma, solicito a análise e resolução da situação com a maior brevidade possível, especialmente quanto ao bloqueio dos débitos em conta, à alteração da forma de pagamento...
Tenho preferência que entrem em contato via WhatsApp: ***** já que estou com problemas no chip. DESDE JÁ AGRADEÇO.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:46
Olá, Rafaela!
Entendemos perfeitamente o seu pedido. Ter o controle de como e quando pagar nossas contas é essencial para uma boa organização financeira, e ficamos felizes em ajudar você com essa mudança!
Identificamos que você possui contratos ativos conosco. No momento da contratação, foram apresentadas todas as condições contratuais e o prazo de arrependimento de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Com o objetivo de fortalecer nossa parceria e garantir que você tenha a melhor experiência possível, realizamos com sucesso a alteração da forma de pagamento dos seus empréstimos. O débito automático foi cancelado e, a partir de agora, o pagamento será feito via boleto bancário (carnê).
Ele será enviado para o seu endereço cadastrado e chegará em até 15 dias úteis. Fique tranquila, pois todas condições originais combinadas no momento da contratação continuam exatamente os mesmos.
Queremos garantir que você não tenha nenhum imprevisto, por isso deixamos aqui dois lembretes importantes:
· As suas parcelas vencem sempre no dia 01 de cada mês. Se por algum motivo o carnê não chegar até o dia do vencimento, você não precisa se preocupar.
· Basta entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, que nós enviaremos o boleto digital na hora para você, evitando qualquer atraso ou cobrança de juros extras.
Caso tenha ficado qualquer dúvida ou se precise de algum auxílio adicional, estamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Danilla
Reclame AQUI Banco Mercantil 💙
📱Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣Ouvidoria: 0800 70 70 384
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:36
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10