Banco Mercantil

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

16/06/2026 às 13:08

ID: 251539249

À OUVIDORIA DO BANCO MERCANTIL
Assunto: Reclamação Formal, Desfuncionalidade de Aplicativo e Impedimento de Portabilidade de Benefício INSS

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Banco Mercantil do Brasil devido dificuldade, irregularidades no processo de solicitação de portabilidade de benefício do INSS (DE MINHA TITULARIDADE, *****), bem como indícios claros da prática ilegal de venda casada (Art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor).
Realizei o procedimento padrão solicitado pela instituição diretamente pelo aplicativo oficial, seguindo o caminho: Serviços > Benefício do INSS > Trazer meu benefício para o Banco Mercantil. Ocorre que a solicitação vem sendo sistematicamente inviabilizada pela instituição.
Os Fatos:
1. Primeira Tentativa (Reprovada): Foi realizada uma solicitação de transferência no dia 09/06/2026 (conforme comprovante anexo, arquivo *****, operação n *****), referente ao benefício n *****, junto à agência ***** e conta *****. Esta solicitação foi indevidamente reprovada.
2. (INCONSISTÊNCIA DOCUMENTAL, MAS COMO SE A SOLICITAÇÃO FOI FEITA DIRETO PARA NO APLICATIVO COM BIOMETRIA FACIAL DOCUMENTOS E TUDO JÁ CADASTRADOS NO APLICATIVO. )

1. Segunda Tentativa (Em Análise): Diante da primeira recusa injustificada, foi gerada uma nova solicitação em 15/06/2026 (conforme comprovante anexo, arquivo *****, operação n *****), que atualmente consta com o status "em análise".
2. Condicionamento Abusivo (Venda Casada): Ao entrar em contato com a Central de Atendimento do Banco Mercantil para entender o motivo das falhas, fui expressamente informado pelo atendente de que a opção de portabilidade pelo aplicativo "não funciona" de forma isolada. Segundo o preposto do banco, a portabilidade só seria efetivada se eu realizasse, obrigatoriamente, a contratação de um empréstimo de, no mínimo, R$ 200,00, validando o processo por biometria e vídeo.
Cheguei a aceitar o empréstimo para garantir o meu direito de transferência, mas, por não precisar do dinheiro no momento, exerci meu direito de cancelamento. Após o cancelamento do empréstimo, a portabilidade não pode ser efetivada pelo banco.
Diante do exposto, exijo esclarecimentos e providências imediatas sobre:
Cumprimento da Legislação: A portabilidade bancária de benefícios previdenciários é um direito garantido ao consumidor pelo Banco Central. Condicionar a transferência de domicílio bancário à contratação de um empréstimo PESSOAL é uma infração gravíssima às normas de defesa do consumidor.
Correção Sistêmica do Aplicativo: Se o botão "trazer benefício" existe na interface do aplicativo, ele deve ser funcional e independente. Manter um recurso inativo que serve apenas de chamariz para a venda de crédito configura publicidade enganosa e gera uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de funcionalidade ao usuário.
Efetivação Imediata da Portabilidade: Exijo que a solicitação atual realizada no dia 15/06/2026 (operação n *****) seja aprovada e processada sem a exigência de qualquer contratação de produto de crédito atrelado, transferindo o benefício do Banco do Brasil para o Banco Mercantil de forma limpa e gratuita.
( SEI QUE O INSS HOJE ESTÁ MUITO SEVERO COM AS EMPRESAS QUE FAZEM PORTABILIDADE, TROCA DE DOMICÍLIO BANCÁRIO, COMO AGIBANK, BMG E CREFISA MAS USEM ESTA RECLAMAÇÃO COMO PROVA QUE EU ESTOU SIM QUERENDO DE FATO. )
ESTOU PAGANDO MUITA TAXAS NO BANCO DO BRASIL TAXAS DE ENVIO DE SMS E OUTRAS TAXAS DE CARTÕES ,TAXAS DE SMS, TAXAS DE E VÁRIAS OUTRAS TAXAS QUE PAGO E NÃO SEI NEM QUAL O VALOR É DESCONTADO.
E O BANCO MERCANTIL FICA MELHOR PARA MIM POR ISSO ESTA MINHA HUMILDE TENTATIVA DE FICAR COM VOCÊS MAS SE VOCÊS NÃO QUISEREM PACIÊNCIA

Aguardo um posicionamento urgente com a solução do caso e a devida aprovação da PORTABILIDADE, MUDANÇAS DE DOMICÍLIO BANCÁRIO DE BENEFICÊNCIA DO INSS.