Dificuldade de contato com o banco e problemas de comunicação nos canais de atendimento.

Olá, Sandra!

Agradecemos a oportunidade de contato, para que possamos esclarecer suas duvidas.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência anterior com o nosso atendimento. Lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido e agradecemos por compartilhar sua percepção, ela é muito importante para o nosso aprimoramento contínuo.

Gostaríamos de informar que o atendimento via WhatsApp é realizado pela MEL, nossa assistente virtual com inteligência artificial. No entanto, dentro do menu de interação, é possível solicitar o direcionamento para um atendimento humano sempre que necessário.

Ressaltamos que entramos em contato com você por ligação e, durante o atendimento, conseguimos esclarecer todas as dúvidas apresentadas pela titular da conta.

Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Banco Mercantil.