Dificuldade de contato para informações sobre descontos de empréstimos

Olá, Inara!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos enfrentados por você e por sua mãe ao tentar esclarecer os descontos de empréstimos. Entendemos a preocupação de vocês e a importância de ter essas informações de forma clara e acessível.

Em atenção à sua reclamação, informamos que tentamos contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso na ligação.

Para que possamos dar andamento à sua solicitação e esclarecer a origem dos descontos, é necessário, antes de tudo, confirmar os dados do titular da conta e do benefício em que os descontos estão ocorrendo.

Por questões de sigilo bancário e em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.*******/*******) e à Lei Complementar nº *******/******* (Lei do Sigilo Bancário), o Banco Mercantil só pode detalhar informações sobre contratos, descontos e empréstimos diretamente ao titular ou ao seu representante legal devidamente formalizado.

Dessa forma, é necessário que a sua mãe, como titular do benefício/conta, entre em contato diretamente com nossos canais oficiais, para que possamos:

Validar os dados cadastrais dela; e

A partir disso, prestar todos os esclarecimentos sobre os descontos de empréstimos que estão ocorrendo.

Reforçamos que o Banco Mercantil do Brasil atua em total conformidade com as normas legais e regulatórias, mantendo o compromisso com a transparência, segurança e respeito aos clientes. A necessidade de falar diretamente com a titular não tem o objetivo de dificultar o atendimento, mas sim de proteger os dados e as informações financeiras dela, conforme exige a legislação vigente.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso após o contato da sua mãe e garantir que todas as dúvidas sobre os descontos sejam esclarecidas de forma completa e segura.

Atenciosamente,

Nathália Fernandes Central de Relacionamento — Banco Mercantil