Dificuldade em antecipar parcelas do empréstimo e problemas com atendimento telefônico.

Olá, PATRICIA!

Conforme contato realizado, esclarecemos que é possível, sim, antecipar o pagamento das parcelas do seu empréstimo, conforme informado no momento da contratação.

Explicamos que o contrato utiliza o sistema de amortização conhecido como Tabela Price, no qual os juros são distribuídos ao longo das parcelas. Dessa forma, ao antecipar o pagamento, é aplicado desconto proporcional dos juros referentes ao período que ainda não foi utilizado, conforme previsto no artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor.

Por esse motivo, o valor de quitação já considera a redução dos encargos futuros, mesmo não sendo possível eliminar integralmente todos os juros do contrato.

Durante o atendimento, foi ofertado o boleto para quitação/antecipação, e o(a) senhor(a) nos informou que iria verificar o valor e que retornará assim que estiver disponível para seguir com o pagamento.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo de antecipação assim que houver novo contato através dos nossos canais oficiais de atendimento, uma vez que não identificamos número de protocolo registrado.


Central de Atendimento (SAC): 0800 70 70 398 ou 0800 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
Chat: bm.br/chat
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
Pessoas com deficiência auditiva ou de fala: bm.br/chat
Ouvidoria Mercantil: 0800 7070 384
Clientes no exterior: bm.br/chat

Resposta / Reclamação:

No momento da contratação, fui informada de que o desconto da primeira parcela ocorreria em fevereiro. Somente ontem fui surpreendida com a informação de que o desconto será feito já em janeiro, o que demonstra total falta de transparência.

Além disso, o banco obriga a contratação de um seguro prestamista no valor superior a R$ 900,00, e o processo para cancelamento é extremamente difícil e burocrático, o que caracteriza prática abusiva.

No ato da contratação, também informaram que seria possível adiantar parcelas, porém, quando tento fazê-lo, surgem inúmeros obstáculos. O desconto oferecido para antecipação da primeira parcela é irrisório (apenas R$ 17,00), o que não condiz com o que foi prometido.

Outro ponto grave é que nem no momento da contratação, nem no contrato, está claramente especificado o mês de início do desconto. A própria instituição afirma que não tem controle sobre essa informação, o que é inadmissível.

Para completar, os canais de atendimento não funcionam. Só consegui retorno após expor a situação publicamente no Reclame Aqui.

Fica meu alerta a outros consumidores: apesar da propaganda bonita com o Roberto Carlos, a realidade é muito diferente. Ao que parece, apenas o banco e o garoto-propaganda estão satisfeitos com esse tipo de prática.

Se quiser, posso:

Quando você liga diz sempre que os atendentes estão ocupados, a empresa enganosa.

Venho por meio desta registrar reclamação contra o Banco Mercantil, devido à falha grave no atendimento e à dificuldade injustificada para antecipar meu empréstimo.

Ao tentar contato com a central de atendimento, as ligações são frequentemente encerradas automaticamente, com a mensagem de que todos os atendentes estão ocupados, sem possibilidade de aguardar na linha ou receber retorno. Na prática, o banco desliga a ligação, impedindo qualquer atendimento.

Quando consigo falar com um atendente, não há informações claras e não permitem a antecipação do empréstimo, criando obstáculos ao exercício de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que assegura a quitação ou amortização antecipada com desconto proporcional dos juros.

Tal conduta caracteriza desrespeito ao consumidor, falta de transparência e atendimento inadequado, dificultando propositalmente o pagamento da dívida.

Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que o banco regularize o atendimento, permita a antecipação do empréstimo e cumpra a legislação vigente.

Atenciosamente,
Erika de Souza

Quero pagar e não consigo mais atendimento, espero um bom tempo pra ser atendida e quando atendem dizem que todos os atendentes estão ocupados e desligam a ligação.

Venho registrar reclamação contra o Banco Mercantil por impedir o pagamento do meu empréstimo.
Desde vários contatos, a central telefônica encerra automaticamente as ligações sob a justificativa de atendentes ocupados, sem qualquer alternativa de atendimento.

Destaco que quero pagar e/ou antecipar parcelas, mas estou sendo impedida por falha operacional do banco, o que pode gerar juros indevidos e prejuízo financeiro.
Tal conduta configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ao dificultar o cumprimento de obrigação financeira.

Requeiro:

Atendimento imediato;

Possibilidade de quitação/antecipação;

Cancelamento de qualquer encargo gerado por falha do banco.