Banco Mercantil

Reclamar dessa empresa

Buriti Alegre - GO

12/01/2026 às 16:27

ID: 237430773

Meu nome é *****.
No dia 07/01, firmei contrato de empréstimo consignado CLT com o Banco Mercantil. Desde então, venho tentando, de forma reiterada e infrutífera, estabelecer contato com o banco, o que se mostrou praticamente impossível.
O atendimento prestado é deficiente, ineficaz e desrespeitoso, configurando clara violação aos direitos básicos do consumidor. O canal telefônico 0800 mantém o cliente em espera por 15 a 20 minutos, para em seguida encerrar a ligação automaticamente, sem qualquer atendimento. O canal de WhatsApp é ainda mais grave: limita-se exclusivamente à contratação de empréstimos, não existindo qualquer opção de suporte, atendimento humano ou pós-venda.
Tal prática é abusiva e inadmissível para uma instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil.
O motivo do meu contato é objetivo e legítimo: obter informações e realizar a antecipação (amortização) das parcelas do empréstimo, direito este expressamente garantido por lei. Nos termos do art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor pode liquidar antecipadamente o débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais encargos. Tal direito é igualmente reforçado pela Lei n 10.820/2003, que regula o crédito consignado.
A omissão do banco em fornecer canais adequados de atendimento e informações contratuais configura falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC, além de afrontar os princípios da boa-fé objetiva e da transparência.
Diante disso, EXIJO:
Contato imediato de um atendente humano;
Informações claras, completas e documentadas sobre a antecipação das parcelas, com detalhamento de valores e descontos legais;
Regularização do atendimento, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Na ausência de solução, a reclamação será formalmente encaminhada ao Banco Central do Brasil, Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário, para apuração de prática abusiva e reparação por eventuais danos.
Aguardo resposta urgente.