Dificuldade em obter contrato e saldo devedor via WhatsApp e telefone.

Olá, Bruna! Espero que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecermos a situação referente à sua solicitação de contrato e descritivo de saldo devedor.

Após a análise detalhada das informações que você forneceu em sua reclamação, incluindo o CPF cadastrado no Reclame Aqui, não conseguimos localizar nenhuma conta ou contrato ativo vinculado a este CPF em nossa base de dados. Dessa forma, é possível que a solicitação tenha sido realizada em nome de terceiros ou que a reclamação tenha sido aberta para a instituição incorreta.

De acordo com a Lei de Sigilo Bancário (Lei 105 de 2001) e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), as informações relacionadas à conta só podem ser fornecidas ao titular. Para garantir a segurança e proteção dos seus dados, pedimos que o titular entre em contato diretamente conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para os nossos clientes.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:

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Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil