Banco Mercantil

Reclamar dessa empresa

Satuba - AL

12/12/2025 às 08:17

ID: 234535939

Olá,dia 10/12/25 recebi uma proposta de portabilidade de empréstimo consignado da Parati, de um empréstimo consignado inss que tenho com o banco mercantil. Então aceitei fazer e dia 11/12/25 recebi a mensagem do banco mercantil, abri o app do mesmo, e lá fala da solicitação da portabilidade, e tem 2 opções no aplicativo,1* desistir da portabilidade,2* manter a portabilidade, só que a opção desisti já está marcada e não consigo desmarcar pra dá continuidade a portabilidade pra o Parati. Então desde de então comecei a guerra pra falar com o mercantil, e além da demora no atendimento,nada foi resolvido, passei praticamente de 6:20 da manhã até às 17hs tentando resolver esse problema, sempre uma desculpa, a atendente quando conseguir mandou eu fazer limpeza no cach do app, fiz aguardei os 30 minutos e nada , depois tentei novamente falar no ZAP sem sucesso, pois só vem mensagem de aguarde e sem retorno, liguei pra tentar resolver a atendente mau educada disse que só por ZAP e desligou na minha cara. Então continuei tentando,e nada . Hoje dia 12/12/25 entrei no aplicativo do mercantil, tinha lá a opção de refinanciamento desse consignado que quero fazer portabilidade, mas quando fui finalizar também não vai, então assim o péssimo banco, não conseguimos resolver por telefone, manda pro zap, e demora o atendimento e nada se resolve, o app horrível, e como tá lá , eles estão me forçando a continuar no banco, e não querem liberar minha portabilidade,e não tenho nenhum débito com o banco, e o consignado e pelo inss eles não podem me obrigar a ficar com eles, ainda por cima me ofereceram refinanciamento do mesmo, e não permite a finalização no app, falta de respeito com o cliente, preciso resolver isso pra poder da continuidade a portabilidade. Espero que melhore o atendimento, e as atendentes tenham educação pra atender os clientes e resolver os problemas, não ficar empurrando a pessoa pra lá e pra cá. Tenho vários print das conversas no ZAP mas não tem como encaminhar tudo, irei mandar o print da portabilidade que tá já marcado pelo banco e não desmarca pra que eu mantenha a portabilidade, e o print de hoje me oferecendo o refinanciamento e não finaliza, e agora acabei de olhar tiraram a proposta do refinanciamento do aplicativo, pense no banco horrível, irei tira meu benefício dele.