Dificuldade no cancelamento de débito automático de empréstimo e mau atendimento
Respondida
Lavras - MG
28/08/2026 às 10:17
ID: 257614977
Há dias tento cancelar a autorização de débito automático referente a um empréstimo do Banco Mercantil, sem sucesso, mesmo após diversas solicitações pelos canais de atendimento.
Além de dificultarem o exercício de um direito do consumidor, os atendimentos têm sido ríspidos e sem qualquer solução.
Solicito a revogação imediata da autorização de débito automático e aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:52
Olá Maria Filomena Reis.
Meu nome Euni, faço parte do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento.
Ao realizarmos o contato telefônico nossa equipe de atendimento conversou diretamente com a titular desta conta.
Confirmação da cliente: A consumidora informou desconhecer a abertura desta reclamação nesta plataforma e não reconhece número de contato e e-mail cadastrado.
Inexistência de pendências: A cliente reiterou que não possui manifestações ativas ou problemas pendentes com nossa marca.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
Ouvidoria: 0800 70 70 384
Um abraço,
Euni
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil