Dificuldade para cancelar contrato de empréstimo consignado via telefone, exigência de comparecer à agência.

Olá, Claudete!

Em atenção ao seu relato, esclarecemos que foram identificadas duas solicitações de empréstimo consignado em seu cadastro:
A primeira solicitação, realizada em 20/10/2025, foi devidamente cancelada;
A segunda solicitação, realizada em 17/12/2025, não foi aprovada, pois a margem consignável junto ao INSS estava excedida, não havendo liberação de valores nem contrato ativo.
Dessa forma, informamos que em relação as proposta mencionadas não é necessária a realização de qualquer procedimento adicional, tampouco o comparecimento a uma agência.

Caso tenha outras dúvidas, ficamos à disposição através de diversos canais:

Central de Atendimento (SAC): 0800 70 70 398 ou 0800 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
Chat: bm.br/chat
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
Pessoas com deficiência auditiva ou de fala: bm.br/chat
Ouvidoria Mercantil: 0800 7070 384
Clientes no exterior: bm.br/chat