Divergência na parcela do empréstimo consignado Solicitação de correção imediata

Olá, Charles! Espero que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecermos a situação referente à contratação do seu empréstimo consignado privado. Prezamos pela transparência e pela clareza em todas as nossas operações e entendemos sua preocupação com a divergência de valores.

Realizamos uma análise minuciosa do histórico de conversas e do fluxo de contratação realizado por meio do WhatsApp, e verificamos que os valores atuais que constam no sistema de consignações e na sua CTPS Digital estão em estrita conformidade com o contrato digitalmente assinado.

Esclarecemos que, na primeira simulação, foi apresentada uma condição de 10 parcelas de R$ 768,55, mas, ao verificarmos o histórico, não houve a sua confirmação para prosseguir com essa condição inicial. Verificamos que retornou o contato em outro dia para dar continuidade à contratação. Nessa nova interação, foi realizada uma nova simulação com os valores reajustados.

É importante ressaltar que as condições de crédito consignado são atualizadas diariamente, o que justifica a diferença entre a primeira proposta e a última. Nessa nova solicitação, recebemos a sua confirmação para prosseguir, sendo que a proposta aprovada e contratada foi de 10 parcelas de R$ 944,48. A contratação seguiu somente após a sua ciência e concordância, formalizada pela assinatura digital do contrato. Dessa forma, não é possível realizar a correção para o valor de R$ 768,55, pois o valor contratado e aceito na etapa final de formalização foi o de R$ 944,48.

Ressaltamos ainda que não houve inclusão de seguro prestamista nesta operação. Sobre o pedido de cancelamento, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento e cancelamento de contratos firmados fora do estabelecimento comercial é de 7 (sete) dias a contar da aprovação da proposta. Sua proposta foi aprovada em 01/12 e o prazo legal para o cancelamento sem ônus já se encerrou.

Para atender à sua insatisfação, a alternativa disponível é a quitação antecipada do contrato. Caso tenha interesse, podemos emitir o boleto com o desconto proporcional de juros para a liquidação total. Após o pagamento, o contrato será liquidado internamente e no App da Carteira de Trabalho Digital em até 7 dias úteis.

Atuamos em estrita observância às normas do Banco Central do Brasil e do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para emitir o boleto de quitação antecipada, caso seja a sua opção.

Agradecemos a sua compreensão. Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: 0800 70 70 398 ou Ligações: 0800 212121 1
Chat: bm.br/chat
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
Deficiente auditivo ou de fala: bm.br/chat
Ouvidoria: 0800 7070 384
Clientes no exterior: bm.br/chat

Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil