Divergência no valor recebido em empréstimo FGTS saque aniversário e saldo utilizado
Respondida
Pindamonhangaba - SP
30/12/2025 às 10:25
ID: 236208873
Fiz um empréstimo saque aniversário fgts no valor de R$102,37 saldo utilizado e utilizado foi R$95,19 e caiu na minha conta R$93,87 entrei agora no meu fgts pegaram mais de R$320,00 para pegar esse valor deveria ter caído o restante para resolver só consigo pelo WhatsApp ou por ligação depois das 21:00
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 12:38
Olá Bianca,
agradecemos o seu contato e a oportunidade de explicar como funciona o processo de antecipação do Saque-Aniversário FGTS, garantindo total transparência sobre os valores em sua conta.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que, no dia 29/12/2025, foram iniciadas três propostas de antecipação. Por esse motivo, houve uma reserva de saldo maior em seu extrato do FGTS. Esclarecemos que, quando você solicita o adiantamento, o Banco Mercantil realiza uma comunicação interbancária com a Caixa Econômica Federal para verificar o saldo disponível e realizar a averbação. Esse bloqueio é uma garantia necessária para o processamento da operação.
Sobre a proposta final de n° *****, ela foi devidamente aprovada e concluída. Conforme as condições aceitas no momento da contratação e assinatura do contrato, o valor financiado foi de R$ 95,19, resultando no valor líquido de R$ 93,87 creditado em sua conta. Portanto, o valor liberado está correto e em conformidade com o que foi acordado.
Em relação às outras duas propostas que não foram aprovadas, o saldo que foi reservado para elas deverá ser desbloqueado automaticamente pela Caixa Econômica Federal em um prazo de até 7 dias úteis após a reprovação. Assim que esse prazo for concluído, o valor retornará ao seu saldo total de FGTS, ficando disponível para novas consultas ou simulações conforme o seu interesse.
Ressaltamos que todas as operações do Banco Mercantil são realizadas com base na transparência e na vontade do cliente, mediante a apresentação detalhada das taxas e condições antes da formalização.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Se precisar de ajuda, conte com a gente!
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Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil.