Banco Mercantil

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

16/06/2026 às 21:21

ID: 251595623

A
Ouvidoria Banco Mercantil

Assunto: Reclamação, [Editado pelo Reclame Aqui], cobranças indevidas, débito automático, e falta de solução.

Venho novamente registrar a minha total insatisfação , com a forma como meu caso vem sendo tratado pelo banco

Desde que comuniquei a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido em minha conta em 01/04/25 na agência onde tenho conta, que por sinal o atendente que me atendeu nada fez , nem levar o caso para gerência não fez, e também tenho feito inúmeros contatos com o SAC, porém, em vez de resolverem o caso, apenas me empurram para novos empréstimos, renegociações e cobranças, sem atacar o problema principal, que é a " [Editado pelo Reclame Aqui]" que contestei desde o início .
Além disso houve unificação de contratos consignados, cobrança de seguro prestamista no valor R$ 1560,00 , gerado automatico pelo sistema do banco, sem minha autorização e renegociações envolvendo valores que estão diretamente relacionados aos fatos contestados.
Antes mesmo cheguei a pagar a primeira prestação de R$ 1263,50 em débito automático, contrato de empréstimo pessoal também gerado automatico pelo sistema do banco na época da [Editado pelo Reclame Aqui] .
Recentemente foi realizada mais uma renegociação no valor de R$ 460,59 em 48 parcelas .
O mais absurdo é que banco voltou a cadastrar o débito automático , mesmo após eu já ter solicitado anteriormente a retirada dessa modalidade . O débito automático havia sido removido ao meu pedido, e sem qualquer solução para o problema principal, novamente incluído .

Solicito expressamente e imediata retirada do débito automático dessa renegociação e de qualquer contrato vinculado as operações que permanecem sob contestação.

Também registro minha reclamação sobre o débito de R$ 103,40 em 22/05/26 , identificado em minha conta , lançamento que não reconheço e que ate o momento também não devidamente esclarecido ou solucionado pelo banco, fiz a reclamação no mesmo dia SAC via telefone .

Tenho a impressão que a preocupação da instituição é apenas oferecer renegociações e novos contratos , enquanto os problemas efetivamente relatados continuam sem resposta concreta .

Diante de tudo isso, solicito :
- uma análise seria e definitiva do meu caso, com a revisão das operações contestadas;
- esclarecimento do débito não reconhecido;
- retirada imediata do débito automático ;
- e uma solução efetiva para a [Editado pelo Reclame Aqui] comunicada .

Caso não haja solução administrativa, serei obrigado a buscar a preservados meus direitos por outros meios, inclusive de for preciso pelas boas judiciais cabiveis, o caso em si já tem um tempo e nada foi resolvido .

Atenciosamente