Empréstimo abusivo com juros excessivos e falta de transparência

Question

Sou cliente do Banco Mercantil e fui vítima de empréstimo abusivo feito diretamente pelo aplicativo da instituição, no dia 13/01/2023. Contratei um empréstimo contrato número,***** no valor líquido de R$ 1.850,00, e o banco impôs um contrato com 36 parcelas de R$ 390,65, totalizando absurdos R$ 14.063,40!

A taxa de juros é 17,5% ao mês (592,55% ao ano) e o CET (Custo Efetivo Total) informado é de 631,73% ao ano, um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e completamente fora da média praticada no mercado, que gira em torno de 100% ao ano (quando muito), segundo dados do próprio Banco Central.

Ao procurar a agência, o gerente disse com sarcasmo que faltam só 8 parcelas para acabar o empréstimo e afirmou que não pode fazer nada, pois o contrato foi feito pelo app. Me deu o número *****, que simplesmente não atende em nenhuma tentativa.

O aplicativo não me mostrou claramente que eu teria que pagar mais de R$ 14 mil por um empréstimo de menos de R$ 2 mil. Não informaram o valor total final, o CET de forma destacada, nem a simulação completa do contrato, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Já entrei com ação judicial para revisar esse contrato absurdo e receber de volta o que paguei indevidamente. Agora estou expondo publicamente essa prática [Editado pelo Reclame Aqui] do banco, que abusa da boa-fé dos clientes, especialmente dos mais humildes, muitos deles beneficiários do INSS.

EXIJO:
- Revisão imediata do contrato;
- Suspensão das parcelas futuras;
- Devolução dos valores pagos a mais;
- Pedido formal de desculpas pelo tratamento recebido na agência.

Não vou aceitar calado esse [Editado pelo Reclame Aqui] legalizado. E agora torno público esse caso para que outros não caiam nessa armadilha!

Accepted Answer

Olá, James!

Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Tentamos realizar o contato com você por meio do telefone cadastrado, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Para garantir a segurança de sua ******* que todo o processo de negociação só pode ser realizado após um contato direto. Essa medida visa assegurar que a ******* sendo feita pelo titular da conta e nos protege no atendimento do seu pedido, em função da Lei do Sigilo Bancário, *******° de *******.

Dessa forma, devido à impossibilidade de realizar o contato, não conseguimos atender à sua solicitação neste momento.

Lembramos que você foi informada, no ato das contratações dos créditos junto ao Mercantil, você é informado sobre todas as condições e termos dos contratos, incluindo taxas de juros, valores e quantidade das parcelas, além da possibilidade de desistência no prazo estipulado, mediante a devolução integral dos valores liberados.

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar o cancelamento do contrato é de 7 dias corridos a partir da data de assinatura. No entanto, identificamos que o prazo em questão já foi ultrapassado. Diante disso, não é mais possível realizar o cancelamento unilateral do empréstimo ou cessão das parcelas conforme mencionado.

Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao processo.

Para demais atendimentos:
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* 89 46 *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção

Empréstimo abusivo com juros excessivos e falta de transparência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor