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Sorriso - MT

29/06/2025 às 20:45

ID: 220837233

No dia 27/06/2025, realizei a contratação de um empréstimo junto ao Banco Mercantil, no valor total de R$ 2.957,14. No entanto, para minha surpresa, foi creditado em minha conta apenas o valor de R$ 0,09

Não recebi nenhum comunicado formal justificando esse valor incorreto, nem encontrei informações sobre descontos, tarifas ou compensações que expliquem essa diferença. A operação foi feita de boa- fé, com expectativa de liberação do valor integral.

Solicito com urgência:

O comprovante de liberação e destino do valor contratado;

Uma explicação detalhada do motivo pelo qual apenas R$ 0,09 foi creditado

A correção imediata da situação ou cancelamento da operação sem ônus, caso haja erro

Atenciosamente.
Cpf=*****

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Resposta da empresa

01/07/2025 às 17:19

Olá Claudinete,

Esclarecemos que o valor enviado por Pix é utilizado para validação da conta cadastrada. Após essa validação e aprovação da proposta, o valor contratado é creditado na sua conta.

No entanto vimos que sua proposta de empréstimo, foi reprovada.

Já simulação do crédito não garante a aprovação da proposta, pois todas as solicitações passam por uma análise final baseada em vários critérios internos, que consideram diversos fatores relacionados ao seu perfil financeiro.

Após essa análise, não foi possível disponibilizar a contratação do crédito consignado privado, pois você não possui limite pré-aprovado disponível no momento.

Entendemos que isso possa ser frustrante, mas não se preocupe o seu aplicativo ocorrerá a atualização! Você pode tentar novamente em outra oportunidade. Além disso, caso deseje explorar outras opções de crédito, estamos à disposição para ajudá-lo através do nosso canal de WhatsApp.

Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Se precisar de ajuda, conte com a gente!

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
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Clientes no exterior: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil.