Empréstimo consignado não pago e dificuldade de contato com o banco Mercantil
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2025 às 14:19
ID: 224246721
Fiz a contratação do empréstimo consignado privado na sexta-feira 8 do oito até hoje eu não recebi valores e ele já consta na minha carteira de trabalho para ser descontado em outubro e fiz uma simulação de novo que entrou com mais um empréstimo que eu também não recebi o dinheiro. Eu tô com dois empréstimos sem ter recebido o dinheiro, eu gostaria de cancelar um deles e gostaria de receber o outro e o Mercantil não tem um canal para que a gente possa falar com alguém humano e o atendimento automático ninguém consegue resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 08:36
Olá, Isabel!
Após o recebimento da sua reclamação, tentamos contato por diversas vezes pelos telefones cadastrados, mas não obtivemos sucesso. Compreendemos a frustração, mas reforçamos que o Banco Mercantil possui outros canais oficiais de atendimento disponíveis para você, como a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******/******* 21 21 21 1, Chat: https://******* e Aplicativo: https://*******
Agradecemos por nos trazer a sua situação. Gostaríamos de esclarecer que a visualização de lançamentos em sua Carteira de Trabalho Digital indica apenas a reserva de sua margem consignável nos sistemas do governo. No entanto, mesmo após essa etapa, toda proposta de empréstimo passa por uma análise interna final e criteriosa aqui no Banco Mercantil. Essa análise leva em conta critérios específicos de nossa política de crédito.
Verificamos que, após a análise de sua solicitação, não foi possível prosseguir com a aprovação e liberação do valor dos empréstimos no momento. Por isso, o dinheiro não foi creditado em sua conta.
Reforçamos que, como o valor não foi liberado, não há nenhum débito ou obrigação de pagamento referente a esta proposta.
Além disso, uma vez que a proposta não foi aprovada por nós, iniciamos o processo de desaverbação da operação junto ao órgão responsável. O processo de atualização na Carteira de Trabalho Digital pode levar alguns dias, pois essa plataforma é gerida por um órgão terceiro. Sugerimos que você acompanhe a liberação de sua margem diretamente pelo aplicativo da Carteira de Trabalho Digital.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento nos nossos canais de atendimento:
📞 WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 ******* - ******* 21 21 21 1
💬 Chat: https://*******
📱 Aplicativo: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil