EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
Resolvido
Juiz de Fora - MG
04/12/2024 às 10:08
ID: 203636001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Maria de Fátima,moradora da cidade de Juiz de Fora e pensionista do Banco Mercantil - AGÊNCIA0665/CONTA:01046725-6 que fica localizado na AVENIDA BARÃO DO RIO BRANCO,N1909-CENTRO.
Em junho desse ano comecei a receber minha aposentaria pelo banco citado acima.1 mês antes recebi uma ligação de uma funcionária chamada Ingrid que disse que precisava ir até a agência abrir minha conta e eu fui.Chegando lá ela me atendeu,apresentei meu documentos e foi aberto a minha conta para eu receber minha pensão.Ela me ofereceu um empréstimo que não era consignado no valor de R$1.******* e aceitei pois precisava para comprar uns remédios que https://******* feito e em minutos o valor estava na minha conta.E logo ela tinha me dito que após 3 meses poderia solicitar o empréstimo consignado no valor até de R$18.*******.Disse a mesma que não queria e caso mudasse de idéia voltaria ao https://******* minha surpresa no mês passado foi descontado da minha aposentaria o valor de R$*******,00,referente ao emprestimo consignado no valor de R$12.******* que foi feito em https://******* no banco,foi atentida pela funcionário chamado Vitor que disse que o problema ia ser resolvido.o Valor dos R$*******,00 foi estornado no mês de outubro e o problema não foi resolvido pois esse mês de novembro foi descontado e entramos em contato com o inss no qual fui informada que o banco que tem que fazer o cancelamento.O que eu queria entender é:Não recebi esse valor,em julho eu não tinha margem para solicitar emprestimo consigando pois a funcionaria Ingrid me informou que seria apos 3 meses no caso em https://******* no banco novamente e nada foi https://*******ço pra falar com gerenrte e sempre o funcionário inventa uma desculpas.Atendimento para converncer a fazer empréstimo é excelente para resolver o problema é péhttps://******* é um dos piores banco.
BANCO MERCANTIL!QUERO A SOLUÇÃO DO MEU CASO..
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 08:13
Ei, Maria, tudo bem?
Em atendimento a sua ******* que por questões de segurança, realizamos análises constantes nas solicitações de contratação e em uma dessas análises, você atingiu todos os requisitos internos necessários para realizar a contratação junto ao Mercantil, pois havia LPA (limite pré aprovado) disponível no momento da liberação.
Houve o cancelamento do empréstimo junto ao Mercantil, mas a consignação estava ativa no INSS, assim solicitamos nessa data a exclusão da parcela e o valor descontado já foi ressarcido para sua conta.
Ademais, agradecemos imensamente seu contato e nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Banco Mercantil 💙
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 11:38
Prezados!
Estou com uma dúvida perante esse cancelamento.Não será mais debitado esse valor de R$*******,00 do meu pagamento?Quero por gentileza o contrato de cancelamento.Poderiam enviar para o email(*******).
Grata,
Maria de Fátima Ferreira dos Santos
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 10:44
Relatei o problema sobre o empréstimo consignado,foi ressarcido o valor que foi debitado da minha aposentaria e foi cancelado pois não tinha feito empréstimo no valor relatado na reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8