Empréstimo FGTS não caiu na conta

Question

Fiz adesão do empréstimo saque aniversário fgts no dia 23/06/24 na parte da manhã e no dia 24/06 também de manhã me mandaram mensagem via Whatsapp dizendo que meu pedido de empréstimo havia sido aprovada e que em até 24 horas estaria na conta. Pois bem hoje já é dia 27/06/24 e até agora nada do meu dinheiro. Já liguei pra ouvidoria e ninguém atende, no Whatsapp não tem a opção de reclamar meu dinheiro  e até email enviei e até agora ninguém me respondeu. Somente no Instagram a atendente Luma me respondeu dizendo que daria prioridade ao meu assunto  mais isso foi na parte da manhã de hoje dia 27 e até agora sem resposta. O meu saldo no App fgts foi bloqueado pelo mercantil e não posso nem tentar fazer o em préstimo em outro banco. Por gentileza me devolvam meu dinheiro no App do FGTS ou depositam o valor aprovado por vcs no Whatsapp. Obs: o status do empréstimo está em APROVADO.  Quero meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá, Paulo!

Informo que tivemos uma instabilidade que gerou erro/crítica no pagamento das propostas de empréstimo FGTS.
Essa crítica fez com que os pagamentos realizados via TED fossem devolvidos ao Mercantil.
Já identificamos o erro que ocasionou essa situação e trabalhamos na correção desse erro, algumas propostas já foram retrabalhadas e a TED reenviada. Realizamos um novo estímulo nos pagamentos pendentes, diante disso, solicitei o acompanhamento, pois a qualquer momento poderia ter o valor realizado em sua conta. Pedimos que consultasse também na conta poupança e, identificando o pagamento, nos confirmasse.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, você nos confirmou que recebeu o valor em conta, o que comprova que nossa correção foi realizada com sucesso. Peço desculpas pelo inconveniente e agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança, se precisar de ajuda, conte com a gente!

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil.

Empréstimo FGTS não caiu na conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor