Empréstimo pessoal nao solicitado
Respondida
Porto Alegre - RS
30/03/2026 às 10:56
ID: 244685779
Fiz a portabilidade do minha pensão para o banco mercantil
Realizei um empréstimo de 1000 a receber agora identifiquei na minha conta om o banco mercantil um outro empréstimo do qual nao reci nenhum valor
O valor q eles estão creditando no desconto da pensão um valorde 4500 paga do 800 reais em 17 parcelas
Estão contratei esse empréstimo e tbem nao recebi nenhum valor
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:14
Olá Carla
Boa tarde! Tudo bem contigo?
Aqui fala Vitor Celestino, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por sua interação.
Tentamos contato com você através do telefone*******, mas não obtivemos sucesso.
Informamos que todas as contratações de produtos e serviços junto ao Banco Mercantil ocorrem mediante validação de plena concordância do cliente. Esta validação pode ocorrer por meio da assinatura de contrato ou cartão e senha, se feita em nossos pontos de atendimento ou mediante biometria facial e senha, se feita através do app. Essa validação garante que o titular da conta está ciente da contratação da operação, bem como garante que somente o titular possa efetuar qualquer contratação junto à instituição, pois somente o titular da conta detém da senha para realizar transações evitando assim possíveis contratações indevidas.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar o cancelamento do contrato é de 7 dias corridos a partir da data de assinatura. No entanto, identificamos que o prazo em questão já foi ultrapassado. Diante disso, não é mais possível realizar o cancelamento unilateral do empréstimo.
Verificamos aqui que os contratos feitos , por meio do APP do banco, plataforma AUTOATENDIMENTO. Esta validação pode ocorrer por meio da assinatura de contrato ou cartão e senha, se feita em nossos pontos de atendimento ou mediante biometria facial e senha, se feita através do app.
Como essas informações são pessoais e de uso exclusivo do cliente, infelizmente, nesses casos, não conseguimos seguir com o cancelamento ou estorno. Mas estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas e ajudar no que mais precisar.
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