Empréstimo Resolve do Banco Mercantil: Indignação com Juros, Atendimento e Quitação

Bom dia, Maurício!

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seus apontamentos são importantes para esclarecermos as regras do produto e também para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.

Em relação à data do primeiro vencimento, esclarecemos que, no produto Empréstimo Resolve, a data da primeira parcela é definida automaticamente pelo sistema, conforme regras operacionais previamente estabelecidas. Essa informação é apresentada no momento da contratação e fica registrada no contrato eletrônico.

Sobre a quitação antecipada, informamos que o contrato permite:

a quitação total antecipada, com recálculo proporcional dos juros, conforme normas vigentes; ou

a amortização de parcelas futuras, respeitando a ordem do contrato.

Não é possível realizar a quitação apenas das últimas parcelas, pois os pagamentos antecipados são aplicados diretamente sobre o saldo devedor do contrato, e não sobre parcelas escolhidas de forma isolada.

Quanto ao acesso ao contrato, esclarecemos que o comprovante da contratação é gerado de forma eletrônica e pode ser solicitado a qualquer momento por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela demora enfrentada. O canal funciona por ordem de atendimento e, por questões de segurança, pode ocorrer o encerramento automático da conversa em caso de inatividade. Ainda assim, seu relato será encaminhado para análise interna, visando melhorias na experiência de atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto às opções disponíveis, caso deseje avaliar a quitação ou regularização do contrato.
Central de Atendimento (SAC): 0800 70 70 398 / 0800 21 21 21 – opção 5
Ouvidoria: 0800 7070 384

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento do Banco Mercantil.

bom dia!
Renovei o empréstimo Resolve e também o Consignado com o Banco Mercantil más já estou arrependido.
Gente vocês não podem ter funcionários péssimos desse jeito.
Agora mesmo tentei verificar o valor para antecipar 6 prestações dos meus 2 empréstimo Resolve e o atendente ***** é muito mal educado ele deu o telefone ***** opção 8 que nem existe e esse número fica horas.
Ele não quis verificar pelo WHATSAPP por favor vejam toda a conversa por 4 vezes ele não quis verificar o valor p quitação de 6 parcelas de cada empréstimo;eu não vou ficar ligando em 0800 sendo que posso fazer rapidamente pelo Whatsapp.
espero algum atendente me chamar pelo WHATSAPP para verificar os valores p antecipar ok.
um Banco Mercantil não pode ter um atendimento assim e pq não tem um canal automático p verificar os valores das parcelas ou no aplicativo,tem pelo Whatsapp mas a pessoa não quer trabalhar ***** não quer trabalhar