O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DESCONTOS MENSAIS E NEGATIVA DE DISPONIBILIZAÇÃO DE CARTÃO CONSIGNADO
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes ao Banco Mercantil.
Atualmente, estão sendo realizados descontos mensais de aproximadamente R$ 50,00 diretamente do meu benefício do INSS, referentes a cartão consignado.
Entretanto, apesar dos descontos, o banco não disponibiliza meu cartão consignado, impossibilitando minha utilização do serviço contratado.
Ressalto que, ao consultar o aplicativo Meu INSS, o contrato consta como ATIVO, o que torna a situação ainda mais preocupante, pois continuo sofrendo descontos sem ter acesso ao cartão.
Já procurei atendimento e solicitei a disponibilização do cartão, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Diante disso, EXIJO FORMALMENTE:
1. Esclarecimento detalhado sobre a origem e a justificativa dos descontos mensais de aproximadamente R$ 50,00.
2. Explicação formal sobre o motivo pelo qual meu cartão consignado não é disponibilizado, mesmo com o contrato ativo.
3. Regularização imediata da situação, com a disponibilização do cartão, caso o contrato esteja válido e apto à utilização.
4. Análise dos valores descontados e restituição de eventuais cobranças indevidas.
5. Resposta formal, por escrito, acompanhada do número de protocolo.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória e uma solução para o problema, registrarei reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil, além de recorrer ao Procon e aos demais órgãos competentes para assegurar meus direitos como consumidor.
Reforço que não estou solicitando nenhum benefício extraordinário, mas apenas transparência, respeito e o cumprimento das obrigações referentes ao contrato mantido como ativo.
Aguardo um posicionamento formal e providências do Banco Mercantil.