Estou há quase 36h para receber meu empréstimo

Question

Estou há quase 36h para receber meu empréstimo. Esse banco é horrível. Quando ligam pra eles fico mais 3min no atendimento e quando atende, vem uma atendente deles mesmo e se faz de robô falando que estão passando por instabilidade. Banco ridículo.

Accepted Answer

Olá, Patrick! Espero que esteja bem!

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que você possui uma proposta de pré-contratação do FGTS, o que significa que o empréstimo foi solicitado com base no seu saldo futuro do FGTS. No momento da contratação, não havia saldo disponível, e por isso oferecemos a opção de contratar automaticamente os valores dos próximos meses.

Gostaríamos de esclarecer que a pré-contratação não é um crédito imediato, mas sim um agendamento com base no saldo futuro, já que não havia recurso disponível no momento da contratação. Todas as solicitações de empréstimo passam por uma análise rigorosa de critérios internos. Se a proposta for aprovada, o valor será creditado conforme informado durante sua jornada de contratação. Caso contrário, a proposta será cancelada e o saldo de FGTS será desbloqueado.

Informamos que em atendimento a sua ******* a análise e realizamos o cancelamento da sua proposta de pré-contração de saque FGTS.

Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙

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Resposta da empresa