Impossibilidade de atendimento via WhatsApp para consulta de adiantamento do 13 salário e empréstimo consignado.

Olá, ZENI!

Tudo bem? Espero que sim! 😊
Sou a Stefany, responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos em nosso sistema que sua última interação pelo WhatsApp ocorreu em 27/01/2026, às 08h00. Na ocasião, o atendimento foi direcionado para um atendente humano, porém não houve retorno na conversa naquele momento e, por esse motivo, o atendimento acabou sendo encerrado automaticamente.

Também analisamos sua solicitação sobre o adiantamento do 13º e identificamos que, no momento, não há limite pré-aprovado disponível para essa contratação. A liberação desse tipo de crédito depende de uma análise interna que considera alguns critérios da instituição.

Essas análises são realizadas para garantir que a contratação seja adequada às condições financeiras do cliente. Por esse motivo, neste momento, não foi possível aprovar a solicitação.

Caso deseje, você poderá realizar uma nova consulta futuramente, para que seja feita uma nova análise.

Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil, disponíveis abaixo:

📞 - Central de Atendimento (SAC) – 📱WhatsApp ou ligações: 0800 70 70 398
💻 Chat: bm.br/chat
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
💻 Pessoa com deficiência auditiva ou de fala: bm.br/chat
🗣Ouvidoria: 0800 7070 384
✈Clientes no exterior: bm.br/chat



Abraços,
Stefany
Equipe Mercantil”