Impossibilidade de contratar empréstimo anunciado no app Mercantil e falta de clareza sobre a liberação do crédito
Em réplica
Fortaleza - CE
16/09/2025 às 12:43
ID: 227041475
Estou a duas semanas com proposta de empréstimo dentro app mercantil e quando vou fazer a proposta aparece a msg de erro pra tentar novamente mais tarde,nunca dá certo pra fazer se trata de um empréstimo resolve onde eu posso unir dois contratos e tirar um troco,já entrei em.contatnto várias vezes via WhatsApp e sempre mim.dizwm que não tem limite se não tem por que aparece e deve uma atendente que mim falou o seguinte (Sr. no momento o valor que aparece no seu aplicativo como disponível , não pode ser contratado no momento. Pois ele está sendo analisando antes de ser liberado para a contratação a proposta pode ficar disponível ao decorrer da semana.) Sendo que fica oscilações nos valores e não consigo contratar isso é um descaso com o usuário até por que eu estou pagando certinho e fora que não mim deixam passar pra outro banco eu estou pra acionar a justiça
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 18:19
Olá, Francisco! Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Analisamos o seu caso e, com base nas imagens que você enviou, verificamos que você está com dificuldade em contratar o empréstimo. Para sua segurança e para a formalização do contrato, é necessário realizar algumas validações, como a inserção da sua senha pessoal e a validação da biometria facial.
Identificamos que a validação da sua biometria facial não está sendo aprovada ao realizar a solicitação. Gostaríamos de explicar que todas as solicitações de empréstimo, seja de refinanciamento ou novo crédito pessoal, passam por uma análise criteriosa para garantir que a operação seja viável para você e para a instituição.
O limite de crédito que aparece no aplicativo é pré-aprovado e atualizado diariamente, pois é determinado por uma análise interna que considera critérios próprios do banco. A formalização da contratação só é concluída após a aprovação da análise de crédito e de todas as validações de segurança, incluindo a biometria facial.
Para ajudar você na validação, separamos algumas dicas importantes:
- Ambiente e iluminação: Procure um local bem iluminado, de preferência com luz natural.
- Posicionamento: Segure o celular na altura do seu rosto e olhe diretamente para a câmera.
- Acessórios: Retire qualquer acessório que possa cobrir seu rosto, ainda que parcialmente.
Atenção às instruções: Fique atento às orientações que aparecem na tela do aplicativo, como piscar os olhos, sorrir ou virar o rosto levemente.
Além disso, verifique se há alguma atualização disponível para o aplicativo do Banco Mercantil na loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play).
Esperamos que essas informações ajudem e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******
Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 18:24
como é a biometria que tá dando errado se eu não estou conseguindo chegar nem na biometria se em nenhum momento apareceu ******* pra mim [Editado pelo Reclame Aqui]