Impossibilidade de portabilidade de empréstimos consignado e pessoal, com recusa de resposta do Banco Mercantil.

Olá José Gabriel! Tudo bem?

Aqui fala Lucas, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento.

Gostaríamos de informar que, conforme o contato realizado e com seu aceite, houve a negociação do seu empréstimo pessoal.

No intuito de mantermos o bom relacionamento e a cordialidade, informamos que os ajustes em seu contrato já foram concluídos. Você poderá verificar as novas condições acessando sua conta pelo aplicativo ou Internet Banking.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo de negociação, buscamos encontrar a melhor solução para você, e os valores foram reajustados conforme solicitado por você. Considerando o seu relato, foi realizada a alteração da forma de pagamento do seu contrato para carnê, que foram emitidos e serão entregues em seu endereço de cadastro em até 15 dias úteis.

É muito importante esclarecer que o processo de portabilidade de benefício do INSS segue um fluxo regulamentado pela Previdência Social. Funciona assim:

Para que a transferência do seu benefício aconteça, o primeiro passo é: ir até a nova instituição financeira onde deseja receber e fazer o pedido por lá. Assim que eles nos comunicam (através de um sistema entre os bancos), nós cuidamos de tudo para analisar e aprovar o seu pedido o quanto antes.

Importante esclarecer que o Banco Mercantil só realiza o retorno de um benefício por com aceite e confirmação do titular.

No seu caso a transferência ocorreu mediante a solicitação ocorrida em uma contratação de crédito pessoal, onde foi autorizado também a transferência de domicílio bancário confirmada do titular.

No seu caso, confirmamos que recebemos a solicitação de portabilidade pela instituição destino. Informamos que o pedido seguiu o fluxo normal de aprovação e já foi processado com sucesso. Com isso, os seus próximos pagamentos serão creditados na instituição de sua escolha, conforme sua preferência atual.

Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.

📱Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣Ouvidoria: 0800 70 70 384

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙