Impossibilidade de simular proposta de crédito consignado via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2025 às 17:33
ID: 228865263
Prezados,
Recebi recentemente uma nova proposta de crédito consignado privado, porém, ao acessar o link enviado para o WhatsApp, não aparece a opção de simular, apenas a de consultar proposta.
Gostaria de solicitar que verifiquem o problema, pois estou interessada em simular as condições da nova proposta e não consigo concluir o processo pelo WhatsApp.
Peço, por gentileza, que solucionem a falha ou me orientem sobre como proceder para realizar a simulação corretamente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:54
Olá, Sara! Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecermos a situação referente à simulação da sua proposta de crédito consignado. Tentamos o contato por ligação para auxiliá-la, mas as tentativas foram encaminhadas para a caixa postal.
Analisamos seus dados e verificamos que a mensagem foi enviada pelo nosso sistema automaticamente, pois identificou a possibilidade de uma nova contratação ou o refinanciamento do seu contrato atual. Verificamos que você conseguiu entrar no link e iniciar uma conversa com nossa assistente virtual - MEL.
No seu caso específico, verificamos seu histórico de conversa e confirmamos que a disponibilidade de crédito oferecida se refere a um refinanciamento do seu contrato já existente. A opção que está selecionando no link é "consultar proposta" e não "Refinanciamento". Por esse motivo está com dificuldades em seguir, pois a simulação já está atrelada à sua condição de refinanciamento.
Para seguir com a contratação do refinanciamento, é necessário selecionar a opção correta (opção de Refinanciamento) e seguir as instruções para efetivar a proposta.
Ressaltamos que todas as solicitações de crédito passam por análise baseada em critérios internos da instituição. Um dos principais requisitos para viabilizar essa proposta é a existência de limite pré-aprovado no momento da solicitação. Caso opte por seguir com a contratação, a proposta passará por essas análises internas e, sendo aprovada em todas as etapas, o crédito será enviado para a sua conta.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente.
Contamos com a sua compreensão.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
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Pessoa com deficiência auditiva ou de fala: https://*******
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Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil