já paguei quatro parcelas estão falando que eu paguei duas então se não resolver isso eu vou na delegacia eu vou fazer um boletim de ocorrência e vou
Respondida
Sorocaba - SP
27/08/2026 às 22:00
ID: 257589951
Boa tarde então, eu fiz um empréstimo CLT em março e a primeira parcela foi parar daki 30 dias e a primeira foi em abril. Então descontou a primeira de abril maio junho julho agosto e vai ser descontado em setembro a última estão falando que eu paguei duas eu tenho comprovante eu tenho lerite. E seria a parcela de 942, não é? R$ 2 reais Porque eles estã fala que não só tem 3 parcela paga e falou que a última série em novembro mais nunca eu 6 já tô cansado com esse banco
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:27
Olá, Leandro! Espero que esteja bem.
Meu nome é Iza, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento. Obrigada por nos permitir tomar conhecimento sobre o cenário relatado.
Entendemos sua dúvida sobre o lançamento das parcelas do seu Empréstimo Consignado CLT e queremos te explicar com total transparência como funciona este processo:
No empréstimo consignado para trabalhador CLT, o desconto é realizado na folha de pagamento pela sua empresa e repassado via sistema centralizador (Dataprev/Caixa) até chegar ao Banco Mercantil. Somente após a confirmação desse repasse a parcela é baixada em nosso sistema.
Em consulta ao seu contrato, confirmamos o recebimento e a quitação de 4 parcelas até o momento. À medida que os novos repasses forem repassados pela sua fonte pagadora, as parcelas seguintes serão devidamente liquidadas.
Em relação à atualização das informações na sua Carteira de Trabalho Digital (CTPS), esclarecemos que o registro e o processamento dos dados do contrato de trabalho e averbações são de responsabilidade exclusiva da DATAPREV, não possuindo o banco autonomia técnica para alterar os registros do órgão federal.
Esperamos ter esclarecido o funcionamento do fluxo de pagamento e da atualização cadastral. Se precisar de qualquer outra informação ou se ainda restar alguma dúvida, conte com a gente sempre!
Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil
📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞 Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞 SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
Abraços,
Iza
Equipe Banco Mercantil