JUROS ABUSIVOS

Question

Em fevereiro deste ano, um funcionário do Banco, agencia ******* de Itaquaquecetuba, me ligou propondo uma renovação do empréstimo dizendo que eu continuaria pagando o mesmo valor da parcela descontada da minha aposentadoria; mas o que aconteceu foi que houve a antecipação do 13 salário e eu não percebi o desconto alto que veio no meu deposito bancário, isso foi durante dois meses. Quando eu verifiquei no mes seguinte, foi aí que notei que o que o funcionário fez foi
um empréstimo pessoal que me deixa com um saldo na conta que não dá nem prá comprar remédios, visto que eu faço tratamento para próstata e tenho que pedir dinheiro emprestado para os remédios.
Tentei falar com o banco, mas a informação é que o banco não está fazendo nenhum tipo de negociação.
Fazendo as contas do valor do empréstimo, em um valor de R$ 2.*******,00 o valor da prestação está sendo de $ *******,96 com juros de *******,52%, em 36 vezes.
Eu só queria que o banco fizesse um acordo para que o valor fosse no consignado e eu continuasse a pagar o valor do consignado, não de empréstimo pessoal que eu realmente não sabia, visto que o funcionário não me passou que seria descontado no meu pagamento.
Na verdade eu acho que estou pagando dois empréstimos.

Accepted Answer

Olá, Samuel!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua dúvida.

Após análise detalhada de sua manifestação, informamos que os empréstimos pessoais contratados por você foram realizados após a sua completa concordância com todas as condições estabelecidas no contrato. Após essa análise, não identificamos nenhuma inconsistência na contratação mencionada.

O contrato, devidamente assinado por você, detalha o valor de cada empréstimo, o número de parcelas, as taxas de juros e as demais condições. Lembramos que você foi informada, no ato das contratações dos créditos junto ao Mercantil, sobre todas as condições e termos dos contratos, incluindo taxas de juros, valores e quantidade das parcelas, além da possibilidade de desistência no prazo estipulado, mediante a devolução integral dos valores liberados.

Para melhor te atender, informamos que temos um canal exclusivo no número ******* 70 70 ******* para atendimento sobre o assunto de negociação. Estamos à disposição para te atender pela nossa central de atendimento, lembrando que ao selecionar a opção de negociação, será direcionada para um atendimento exclusivo com um de nossos analistas.

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
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Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor