JUROS TOTALMENTE ABSURDO!!
Não resolvido
Vila Velha - ES
20/11/2024 às 04:09
ID: 202427731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA princípio gostaria que o Banco Mercantil, pudesse , fazer uma revisão no empréstimo pessoal estabelecido em contrato. O juros desse empréstimo foge da realidade está com os juros de quase 20 (vinte) por cento ao mês.
Pesquisei na web, bem como no banco central e um advogado especialista, e também
decisões de tribunais superiores. Só para ter uma noção a caixa cobra entorno de 6% Santander 9% e por aí vai.
Além disso existe várias decisões de tribunais que reconhecem arbitrárias os juros do Banco em questão. Eu só puder ver esses juros totalmente absurdos no aplicativo do mesmo. Estou nesse canal apenas para dá ensejo que não a revisão desse contrato com juros na média de outros bancos. Já conversei com um amigo advogado especialista em contratos bancários que é causa ganha. Portanto se não houver uma redução satisfatório, sem sombra de dúvida estaremos buscando o Poder judiciário para ação apropriada no caso concreto.
Ao mais não acredito que o Banco Mercantil vai fazer um a revisão no meu contrato, mais se faz importante essa reclamação junto a este canal para juntar nos autos do processo que tentei pelo menos fazer um acordo.
Desde já agradeço a atenção e uma resposta favorável.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 15:34
Olá Marcos,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de te informar que, antes de enviarmos uma resposta à sua ******* uma análise detalhada de todos os pontos mencionados por você. Levamos em consideração cada detalhe para que a nossa resposta seja a mais completa e adequada possível.
Entendemos a sua preocupação com relação aos seus empréstimos contratados.
No entanto, é importante ressaltar que toda contratação de empréstimo realizada em nosso banco é voluntária e depende da expressa concordância do cliente.
Para que qualquer operação seja realizada em nossa plataforma, é necessário que o cliente:
- Assine eletronicamente o contrato: Nesse momento, o cliente tem acesso a todas as condições do empréstimo, incluindo taxas de juros, valor das parcelas e demais informações relevantes.
- Utilize sua senha pessoal: A senha garante a segurança das transações e evita que terceiros realizem operações em nome do cliente.
Assim, antes de aceitar os contratos celebrados com o Banco Mercantil, você foi informado, no ato das contratações dos créditos, sobre todas as condições e termos dos contratos, incluindo taxas de juros, valores e quantidade das parcelas, além da possibilidade de desistência no prazo estipulado, mediante a devolução integral dos valores liberados. Sendo assim, não é possível responsabilizar esta Instituição Financeira pelo fato ocorrido, à luz do disposto no artigo 14, §3º. inciso II do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que há expressa exclusão de responsabilidade do fornecedor de serviços na hipótese de culpa exclusiva do consumidor.
Além disso, utilizamos o sistema de LPA (Limite Pré-Aprovado), que permite ao cliente consultar o valor do empréstimo que pode ser contratado. Essa consulta é opcional e o cliente tem total autonomia para decidir se deseja ou não contratar o empréstimo.
LPA, ou Limite Pré Aprovado, é o valor máximo que o banco disponibiliza para o cliente. Esse limite muda conforme inúmeros fatores, como perfil do consumidor, as políticas de juros do próprio Banco, entre outros e é calculado mensalmente.
No momento você não possui LPA para refinanciamento de seus empréstimos. Recomendamos que você mantenha seus dados cadastrais atualizados, em breve, você poderá ter acesso a ofertas de refinanciamento.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de informações sobre seus produtos, estamos à disposição em nossos canais de atendimento
Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e a segurança das operações e estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Central de Atendimento (SAC): ******* ******* 1
WhatsApp: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 11:53
O atendimento no que diz respeito a prontidão das respostas foram até rápidas, para serem respondidos. Mas no que tange as respostas indagadas totalmente fora da realidade processual. Fui ao Procon Estadual, na qual elaborou um documento para fins judiciais , informando que os juros cobrados pelo requerido aflige totalmente o princípio da legalidade, cobrando quase Quatro vezes a mais os juros conforme o Banco Central do Brasil e outras instituições bancárias no Brasil , para a modalidade do empréstimo pessoal. Totalmente fora da realidade. Com o documento em mãos elaborado pelo Procon Estadual, foi realizado a propositura da Ação Judicial inicial em desfavor do Banco Mercantil já está devidamente percorrendo as fases processuais. Já houve a citação, bem como a intimação do requerido. Aguardando o requerido apresentar seus argumentos. Vou até a última instância do Poder Judiciário, tendo em vista que mesmo que seja pago todas as parcelas desse empréstimo pessoal com juros absurdos, até o fim do processo os valores dos juros pagos em excessos são reembolsados. Está em primeiro lugar nas mãos de Deus e que a Justiça seja feita. Ressaltando que uma breve pesquisa na Web,o que tem de reclamações e processo contra o Banco Mercantil é algo impressionante!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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