LIMITE ESPECIAL

Question

APARECEU UMA DIVIDA NO SERASA EM MEU NOME NO VALOR DE R$1.*******,45 DE ORIGEM LIMITE ESPECIAL MERCANTIL DO BRASIL. NUNCA NEM VI ISSO.
EU LIGUEI NA CENTRAL E O ATENDENTE INFORMOU QUE NAO SABE DO QUE É POIS JA TEM MAIS DE 12 MESES, NÃO APARECE DETALHE NO SISTEMA DELE, MAS QUE ERA DE *******. COMO ASSIM?
COMO NÃO SABE DO QUE É? TA ME COBRANDO E NÃO SABE O QUE É?
EU NUNCA PEGUEI NADA NO NOME DO MERCANTIL. NUNCA FINANCIEI NADA, A UNICA VEZ QUE EU PRECISEI DESSA INSTITUIÇÃO, QUE POR SINAL NÃO FOI POR QUE EU QUIS, FOI PARA RECEBER AUXILIO DOENÇA, POIS FIQUEI AFASTADO DO TRABALHO EM *******. FORAM 2 PARCELAS QUE O GOVERNO PAGOU VIA MERCANTIL, E PRONTO. NUNCA MAIS TIVE RELAÇÃO COM MERCANTIL.

O ATENDENTE AINDA FALOU QUE PODE SER ALGUM DÉBITO QUE EU TINHA NO MERCANTIL E ELES RESOLVERAM TIRAR DO MEU LIMITE DE CREDITO PARA ABATAR. QUE DÉBITO? TENHO MOVIMENTAÇÃO NENHUMA NESSE BANCO.

AGORA JA QUE POR LÁ, ELES NÃO TEM EXPLICAÇÃO, VOU TENTAR POR AQUI.

** PRIMEIRAMENTE. QUE DIVIDA? NUNCA FIZ NADA NO MERCANTIL
** SEGUNDO. QUE LIMITE É ESSE? EU NÃO AUTORIZEI NADA, NEM TENHO INTERESSE EM SERVIÇOS DESSA INSTITUIÇÃO.

ME DERAM UM PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS, SE NÃO REVOLVEREM NESTE PRAZO, IREI REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO JUNTO AO BACEN E IR AO PROCON.

SE NEGATIVAREM MEU NOME POR DIVIDA QUE EU NÃO CONTRAÍ, VOU BUSCAR MEUS DIREITOS NA JUSTIÇA.

SE TEM UMA COISA EU EU SEMPRE PRESEI FOI MEU NOME, NUNCA FIQUEI NO VERMELHO EM NADA. NUNCA DEVI NADA A NINGUEM!

AGORA ESTOU PARA TROCAR DE CARRO OU COMPRAR UM APARTAMENTO, SE ISSO IMPACTAR, TEREMOS PROBLEMAS MAIORES MERCANTIL

OBS. UM OUTRO ATENDENTE PELO WHATSAPP AIDA VEIO OFERTAR DESCONTO DE BLACK FRIDAY E ME AMEAÇAR DIZENDO QUE TERIA PROTESTOS, JUROS E MULTAS DEVIDO AO ATRASO E QUE EU PODERIA BUSCAR MEUS DIREITOS COM UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA. POIS BEM, QUE ASSIM SEJA.

Accepted Answer

Olá, Eduardo! Espero que esteja bem.

Verificamos sua reclamação, é informamos que a utilização do crédito foi devido ao pagamento de tarifas de sua conta. Ao realizar a abertura de conta, é solicitado todas as documentações necessárias onde após aprovado é gerado um contrato que, foi assinado por você e conta todas as informações de sua conta, como tarifas, recursos, limite especial... Vimos que em seu caso, consta o acionamento do limite especial que constava em sua conta, para pagamento das tarifas.

De acordo com a Resolução nº 3.*******, de ******* que estabelece regras para a oferta e a contratação de pacotes de serviços bancários, as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central podem estabelecer cobrança para pacote de serviços de conta corrente, não havendo nenhum impeditivo quanto à comercialização deste serviço.

Em prol de um bom relacionamento com o cliente, analisamos junto ao setor responsável a possibilidade de realizar o cancelamento dos valores cobrados, e informamos que sua dívida foi liquidada junto ao mercantil é seu nome deixará de constar junto ao Serasa nos próximos dias úteis.

Se precisar de ajuda, conte com a gente!

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil

LIMITE ESPECIAL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor