Mercantil impede portabilidade de empréstimo consignado do INSS para banco com juros menores, mesmo após averbação pelo INSS.

Olá, Wilson. Tudo bem?

Meu nome é Natália, da Central de Relacionamento do Banco Mercantil.

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação quanto à liberação da portabilidade do seu empréstimo consignado.

Após análise, identificamos que o seu caso se enquadra na categoria de Portabilidade de Crédito, e reforçamos que o Banco Mercantil atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central, INSS e LGPD, seguindo protocolos de segurança e validação em todas as operações.

Verificamos que:
• O pedido de portabilidade foi iniciado em 13/04/2026
• A operação encontra-se em andamento no fluxo interbancário
• Não há impedimento por parte do Banco Mercantil para a conclusão do processo

Esclarecemos que a portabilidade ocorre por meio de comunicação entre instituições financeiras via CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), podendo envolver processamento de arquivo externo e integração sistêmica, o que pode impactar o prazo de conclusão.

Para solução do seu caso, foram realizadas as seguintes ações:
• Confirmação da solicitação de portabilidade no sistema
• Validação de ausência de bloqueios internos
• Acompanhamento do processo junto ao fluxo interbancário

O prazo para conclusão pode ocorrer em até 7 dias úteis, conforme regras do processo entre os bancos.

Seguimos acompanhando sua solicitação e, assim que houver atualização, você será informado.

Caso precise de apoio adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais:
📞 Central de Atendimento: 0800 707 0398
📱 WhatsApp (Mel): 0800 7070 398
📞 SAC: 0800 8946 527
🗣 Ouvidoria: 0800 7070 384

Atenciosamente,
Natália