Minha proposta do FGTS foi reprovada, mas meu saldo continua bloqueado.

Olá, Patrícia! Espero que esteja bem!

Agradecemos por nos contatar pelo Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas sobre a antecipação do seu FGTS.

Verificamos em nossos registros que você possui 3 empréstimos de FGTS ativos conosco, contratados em Maio e Agosto de *******, e outro em Novembro de *******. Esclarecemos que, ao contratar a antecipação do Saque Aniversário do FGTS, uma parte do seu saldo fica vinculado ao contrato como garantia do pagamento do empréstimo. Essa é uma prática comum em operações de crédito e está prevista nas condições gerais do contrato.

Identificamos também que você teve algumas solicitações de antecipação reprovadas. Nesses casos, o Banco Mercantil solicita à Caixa Econômica Federal a liberação de possível saldo bloqueado, mesmo após o cancelamento da proposta, o que pode levar até 7 dias úteis.

Informamos que entramos em contato com a Caixa Econômica para verificar a situação do seu saldo FGTS e confirmar a liberação de qualquer bloqueio indevido. Confirmamos que os saldos que constam como alienados em nosso sistema referem-se aos seus contratos ativos e não há bloqueio indevido em seu FGTS.

Esclarecemos que o empréstimo Saque Aniversário FGTS funciona da seguinte forma:

- Você autoriza o banco a receber o valor do seu Saque Aniversário pelos próximos anos, até o valor total do empréstimo.
- O banco antecipa o valor do seu Saque Aniversário, permitindo que você utilize o dinheiro imediatamente.
- As parcelas do empréstimo são debitadas diretamente do seu saldo FGTS, no dia do seu aniversário.

Enquanto o empréstimo estiver ativo, o saldo do FGTS vinculado ao contrato fica indisponível para novas antecipações em outras instituições. Recomendamos que você acesse o aplicativo do FGTS ou entre em contato com a Caixa Econômica Federal para consultar o saldo disponível para novas antecipações e verificar se há algum impedimento para novas contratações.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil