Não aceitam o vídeo de segurança da antecipação do FGTS
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2024 às 18:15
ID: 205847249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a simulação e contratação do empréstimo do FGTS via site e o andamento via whatsapp. Fui aprovada, recebi todos os detalhes da contratação incluindo todas as datas das cobranças. O problema é que não estou conseguindo finalizar tudo e receber o valor pq não estão aceitando o meu vídeo de segurança. Já o refiz diversas vezes seguindo as orientações do tutorial disponibilizado pelo banco no próprio whatsapp, mas sempre após o envio a comunicação se torna inexistente pq o vídeo nunca é aceito e não tenho nenhum suporte HUMANO do banco para resolver essa pendência e poder receber o valor. Peço que entrem em contato comigo para me auxiliar nessa questão. Obrigada
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 17:39
Olá Fernanda! Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato pelo Reclame Aqui.
Entendemos a importância de proteger seus dados pessoais e, por isso, possuímos alguns critérios de análise dos documentos. Após receber sua manifestação, realizamos as análises para validação de sua proposta de antecipação de FGTS. Informamos que sua proposta foi cadastrada com sucesso e agora está aguardando a liberação de seu saldo FGTS para efetivação e aprovação.
Informamos que você realizou uma pré-contratação do FGTS, o que significa que solicitou o empréstimo com base no seu saldo futuro do FGTS. Como não havia saldo disponível no momento da contratação, oferecemos a opção de contratar automaticamente os valores dos próximos meses.
A pré - contratação não se trata do crédito imediato do recurso e sim de um ******* o saldo futuro visto que no momento você não possui recurso disponível para contratação.
Todas as solicitações de empréstimo passam por uma análise pautada em critérios internos para a aprovação do seu pedido. Caso aprovado o valor será creditado conforme informado a você conforme sua jornada de contratação. Caso contrário, a proposta é cancelada e o desbloqueio do seu saldo de FGTS executado.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 05:46
A minha reclamação não se trata da pré contratação e sim da contratação mesmo que acabei fazendo em outra financeira por falta de suporte de vcs. A resposta da empresase refere a uma solicitação de pré contratação realizada POSTERIORMENTE a essa da reclamação. Mas, claro.... para vcs é mais fácil lembrar apenas dessa. Quando solicitei a CONTRATAÇÃO eu tinha saldo SIM! Quando finalmente vcs responderam, eu já não tinha pq procurei outro lugar
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 05:47
PÉSSIMO EM TUDO!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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