Não consigo atendimento via WhatsApp do Mercantil após contato inicial pelo app.

Olá, Armando,
Tudo bem? Espero que sim! 😊Sou a Stefany, responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos a experiência relatada e entendemos o quanto é importante ser atendido com agilidade e clareza.O atendimento iniciado pelo aplicativo é direcionado para nosso canal oficial no WhatsApp, onde o sistema informa a posição aproximada na fila. Em alguns momentos, devido ao volume de atendimentos simultâneos, pode ocorrer maior tempo de espera, o que pode causar a sensação de que o atendimento não está avançando.No seu caso, identificamos que você optou em falar na opção de empréstimo consignado > refinanciamento de divida. Destacamos que não conseguimos dar seguimento ao seu atendimento devido você não ter limite pré aprovado (LPA) no momento, pois a última renovação foi realizada em 21/01/2026.Esclarecemos ainda que o sistema não é enganoso e não há qualquer bloqueio intencional de atendimento. O fluxo ocorre de forma automática e segue a ordem de entrada dos clientes na fila.De todo modo, sua manifestação é importante para que possamos acompanhar e aprimorar continuamente nossos canais digitais.Caso prefira, orientamos que utilize também nossa Central de Atendimento telefônico, onde o suporte é realizado de forma direta por um atendente.Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil, disponíveis abaixo:📞 - Central de Atendimento (SAC) – 📱WhatsApp ou ligações: 0800 70 70 398
💻 Chat: bm.br/chat
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
💻 Pessoa com deficiência auditiva ou de fala: bm.br/chat
🗣Ouvidoria: 0800 7070 384
✈Clientes no exterior: bm.br/chatAbraços,
Stefany
Equipe Mercantil”