Negativação indevida de nome no Serasa após pagamento de empréstimo CLT no Banco Mercantil, impedindo compra de imóvel.
Respondida
Curitiba - PR
20/05/2026 às 09:04
ID: 249156737
Bom dia, fiz um emprestimo clt junto ao banco mercantil, porem estou tendo problemas com o mesmo aonde a uns 15 dias eles negativaram meu nome junto ao serasa referente a parcela do mes 03/2026 conforme print da tela do serasa em anexo e tbm a relação de pagamanto da parcela do mes 3 da propria empresa onde mostra o pagamanto da parcela que estão me negativando, onde no sistema deles ja conta pago a parcela deste o dia 27/04 paga, já efetuei varias ligações para solucionar o problema mas até o momento não tiver retorno positivo referente a aixa do sistema do serasa. e não posso estar negativa pois estou efetuando a compra da minha casa e devido essa negativação impropria meu financiamento foi recusado.
aguardi retorno com urgencia
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:14
Olá, Glaucio
Boa tarde! Tudo bem contigo?
Aqui fala Esdras, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento. Obrigado por nos permitir tomar conhecimento sobre o cenário relatado. Entendemos sua preocupação, mas pode ficar totalmente tranquilo!
Recebemos sua manifestação e analisamos com a máxima atenção a sua solicitação referente ao contrato de empréstimo consignado privado, identificado pelo final *****. Compreendemos sua preocupação quanto aos e-mails de cobrança e o desejo de ter a situação completamente resolvida.
É fundamental esclarecer o processo padrão de um empréstimo consignado privado, como o seu. Nesta modalidade, o valor da parcela é descontado diretamente do seu salário pela sua empresa empregadora, que atua como fonte pagadora, e é ela a responsável por repassar, mensalmente, este valor descontado ao Banco Mercantil. Em uma consulta detalhada em nossos sistemas, verificamos que o repasse do valor referente ao pagamento da parcela por parte da sua empresa ainda não foi direcionado à nossa instituição na data devida. É importante frisar que, conforme o processo padrão, o Banco Mercantil só considera a parcela quitada após o efetivo recebimento do valor repassado pela sua pagadora.
O envio de e-mails de cobrança é um procedimento automático e padrão que ocorre quando não identificamos o recebimento do valor dentro do prazo de vencimento. Este procedimento visa justamente alertar sobre a pendência do repasse, que no seu caso, identificamos que está sob responsabilidade da empresa em que você trabalha. Ressaltamos que, desde o recebimento de sua reclamação, estamos realizando tentativas de contato com a sua empresa pagadora para verificar o que ocorreu no processo de escrituração e repasse do valor, mas, infelizmente, até o momento, não obtivemos sucesso nas comunicações.
Com a finalidade de evitar futuros transtornos e garantir a quitação de seu contrato, sugerimos que você entre em contato diretamente com o setor responsável pelos repasses ou recursos humanos de sua empresa, informando a situação e solicitando o imediato direcionamento do valor descontado para o Banco Mercantil. Da nossa parte, continuaremos acompanhando o caso e as tentativas de contato com a empresa para regularizar o repasse. Assim que o valor for creditado em nossos sistemas, a cobrança será automaticamente baixada e os e-mails cessarão.
Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento, como a Central de Relacionamento.
Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil
📱Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣Ouvidoria: 0800 70 70 384
Abraços,
Esdras
Equipe Banco Mercantil