Nome incluído no Serasa apesar de descontos em folha de pagamento de empréstimo CLT
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 17:41
ID: 253524791
Fiz um empréstimo no CLT TD mês e descontado do meu pagamento e mesmo assim o banco colocou meu nome no Serasa mesmo com os descontos na folha TD mês
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:16
Olá, Geziane Moreno da Silva!
Boa tarde! Tudo bem contigo?
Aqui fala Ingrid, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento.
Durante o nosso contato, explicamos que o envio do seu nome ao SPC/Serasa ocorreu devido a um atraso no repasse do pagamento do seu empréstimo CLT. No modelo de desconto em folha, a empresa empregadora realiza a retenção do valor no seu salário e fica responsável por transferir esse montante para o banco. Como esse repasse não foi concluído na data de vencimento, o sistema gerou o alerta de inadimplência automaticamente.
Reforçamos que, com a identificação do motivo do atraso, as devidas tratativas para a regularização da sua situação já foram alinhadas diretamente com você pelo nosso time de atendimento.
Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento e nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas
Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil
📱Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣Ouvidoria: 0800 70 70 384
Abraços,
Ingrid
Equipe Banco Mercantil