Pagar empréstimo pessoal por via boleto!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

01/09/2026 às 17:16

ID: 257962753

Tenho empréstimo pessoal com o banco e quero passar a pagar por boleto e não que que fique débito em conta! Sou aposentada e pensionista do inss

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Resposta da empresa

02/09/2026 às 11:03

Olá, Maria!

Bom dia ! Tudo bem contigo?

Aqui fala Nickolas, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento. Agradecemos por nos permitir tomar conhecimento sobre o cenário relatado e conversar diretamente com você.

Gostaríamos de esclarecer que, em qualquer operação realizada junto ao banco, todas as condições, incluindo taxas, prazos, valor das parcelas e forma de pagamento, são apresentadas de maneira clara e transparente no momento da contratação.

Conforme conversamos em nosso atendimento e durante nossa interação privada, prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o seu contrato e a modalidade de renegociação. Confirmamos que as condições apresentadas foram devidamente explicadas e aceitas por você para o prosseguimento da operação com total transparência e segurança.

Reforçamos nosso compromisso em manter a clareza e o respeito às diretrizes do Sigilo Bancário e da LGPD em todas as nossas tratativas. Ficamos felizes em alinhar todas as informações e garantir a sua tranquilidade.

Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil:

📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞 Central de Atendimento: 0800 21 21 21 1
📞 SAC: 0800 89 46 527

Permanecemos à disposição,
Nickolas - Equipe de Relacionamento Banco Mercantil

Réplica do consumidor

02/09/2026 às 20:48

Fiz um acordo com o mercantil hoje e continuar descontando o empréstimo pessoal na minha conta mas o atende me falou que a partir de amanhã não ia descontar a parcela no meu benefício.. se amanhã eu receber e descontar a parcela das minhas parcela eu não quero mais acordo nenhum prefiro pagar as minhas prestações no boleto!

Réplica do consumidor

03/09/2026 às 05:59

Não foi feito o acordo que eu fiz ontem com o banco!! Eu não aceito mais o débito em conta!vocês não tem palavra