Parcelamento de cheque especial

Question

Entrei em contato com a central de atendimento do cliente diversas vezes para tentar negociar o cheque especial, na última tentativa a atendente me informou que não tem como parcelar.  Fui em duas agências na região de Contagem e fui informada que não é possível fazer o parcelamento pois o banco não dá essa opção, apenas depositando. Preciso negociar pois a taxa é alta e está gerando cada vez mais juros.

Accepted Answer

Olá, Sara! Espero que esteja bem.

Realizamos tentativas de contato telefônico com você no número de telefone cadastrado no reclame aqui, porém sem sucesso.
Para analisarmos a situação e apurarmos o ocorrido, era necessário o sucesso no contato com a titular da conta/produto, mas não foi possível. Em nossas alternativas de contato, realizamos tentativa de contato por telefone, enviamos a você uma mensagem personalizada com um link para atendimento através do WhatsApp, no qual, ao clicar no link seria direcionada para o atendimento exclusivo com um de nossos analistas, e enviamos mensagens privadas pelo Reclame Aqui, mas não houve nenhuma interação em nenhum ambiente.

Após prepararmos as simulações para apresentar à você, não tivemos mais retorno, não tivemos nenhuma interação em nossa plataforma do Reclame Aqui, nem houve a interação com o link enviado para atendimento exclusivo pelo WhatsApp. Dessa forma, como não tivemos nenhuma interação em nossos canais de comunicação, e por se tratar de um atendimento em que precisamos de realizar IP (Identificação Positiva) e a sua autorização, sendo extremamente necessário o contato por questão de sigilo bancário, estaremos encerrando o atendimento. Ademais, estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Se precisar de ajuda, conte com a gente!

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙

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Resposta da empresa