Portabilidade de empréstimo consignado com refinanciamento

Question

Sou aposentado e possuo alguns empréstimos consignados, o Banco Mercantil ofereceu portabilidade com troco, ou seja, com refinanciamento isso ocorreu fevereiro analisei o aplicativo meu INSS, e Verifiquei que a portabilidade ocorreu de imediato posteriormente ocorreu o refinanciamento e algum tempo depois esse dinheiro não entrou em minha conta, entrei em contato com o SAC do banco Mercantil que me informou que iria verificar o que ocorreu e em sete dias estaria resolvido, depois desse prazo não entrou o valor em minha conta bancária, entrei em contato novamente com o SAC e voltaram o verificar e pediram para aguardar novamente mais sete dias, passado esse prazo e nada resolvido fui pessoalmente a uma agência do banco mercantil e fui informado que o refinanciamento realmente era demorado e disse pra aguardar mais dez dias, posterior a isso o valor não entrou em minha conta, voltei t agência e pediram pra eu aguardar novamente.
Diante de todo esse tempo de demora entrei em contato com a ouvidoria do banco, que me informou que o refinanciamento foi cancelado permanecendo somente a portabilidade e sugeriu que eu refizesse o refinanciamento, quando fiz o refinanciamento o valor reduzido 50%, achei um [Editado pelo Reclame Aqui], mas como estava precisando do dinheiro fiz assim mesmo pelo whatsapp do banco, o refinanciamento foi aprovado em ***** só que até o momento não foi liberado o valor.
Entrei em contato com o SAC que voltou com a mesma balela, aguarde uma semana.
Aguardei e nada, entrei em contato com a ouvidoria e depois de 8 protocolos e atendimentos sem explicação ou com a ligação caindo no meio do atendimento, foi aberto uma nova demanda porém não me passaram o número dessa reclamação.
O SAC dá uma informação o whatsapp dá outra e a ouvidoria outra e estão me enrolando até agora

Accepted Answer

Olá Edgar,

Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer sobre o processo de portabilidade.

Quando você solicita a portabilidade de seu contrato para o Banco Mercantil, realizamos uma simulação com base nas informações fornecidas, como a taxa de juros e o saldo devedor do contrato original. No entanto, após a portabilidade, essas condições podem ser atualizadas, já que o Banco Mercantil realiza uma nova análise, na data da realização, para garantir que os dados estejam em conformidade com as condições vigentes no momento da operação.

Isso pode afetar a disponibilidade de margem consignável, o que pode influenciar a liberação do valor total solicitado ou no valor do troco.

Além disso, a margem consignável, que é a parte da sua renda disponível para ser comprometida com o pagamento do empréstimo, é definida pelo INSS. A disponibilidade dessa margem pode ser diferente da simulada caso haja alterações nos critérios ou nos valores verificados durante a portabilidade.

Realizamos uma análise minuciosa do seu histórico de contratação e verificamos que os dados bancários informados no momento da solicitação da portabilidade com refinanciamento apresentavam inconsistências. Essa divergência nas informações impossibilitou a efetivação da transferência do valor do refinanciamento para a conta de destino indicada.

É importante ressaltar que a precisão dos dados bancários é fundamental para a conclusão bem-sucedida de processos financeiros como o refinanciamento. Sem a identificação correta da conta, o banco de origem não consegue realizar o crédito dos valores.

Diante da impossibilidade de concluir o refinanciamento devido aos dados bancários incorretos, a portabilidade do seu contrato foi mantida, garantindo a você a migração para as melhores condições oferecidas pela nossa instituição. Essa ação visa, sobretudo, assegurar a integridade do processo e evitar qualquer potencial desvio ou [Editado pelo Reclame Aqui], protegendo seus recursos.

Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Se precisar de ajuda, conte com a gente!

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
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Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil

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Resposta da empresa