Portabilidade do banco mercantil
Respondida
Campo Grande - MS
14/11/2024 às 11:44
ID: 202032577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO banco mercantil negou a transferência de minha dívida (portabilidade) par ao banco bmg, eles alegaram que eu aceitei permanecer no banco mercantil sendo que todas as vezes que ligaram eu disse que queria ir em frente com a transferência, mesmo eu dizendo que sim quando ligaram. Isso é um descuido, fazem as coisas de qualquer jeito só para atrapalhar a gente. Ao meu ver isso é uma maneira de dificultar a minha vida de maneira irresponsável. Mas se fizerem de novo, vou pedir ajuda ao Banco Central e posteriormente por meios judiciais. Não atendo telefonemas visto que sempre há uma informação errada e não tenho provas, portanto meu meio oficial de comunicação é o e-mail informado na reclamação, aguardo a informação correta do número ou tomarei medidas cabíveis.
Fiz novamente a portabilidade e solicito a liberação do meu saldo para o outro bano.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 17:33
Olá, Lucira!
Ao analisarmos sua reclamação não identificamos nenhum pedido de portabilidade de crédito solicitado para o Mercantil. Esclarecemos que não recusamos nenhum pedido de portabilidade de empréstimo consignado em seu nome.
Após a realização do pedido de portabilidade na instituição que deseja portar o seu contrato, se faz necessário que a instituição envie a solicitação para o Mercantil através do sistema CIP. Neste caso, ressaltamos que até o momento não recebemos esta solicitação feita pela outra instituição bancária. Portanto orientamos ao cliente que procure o banco onde fez o pedido de portabilidade para verificar o motivo da não solicitação para o Mercantil.
Em conformidade com a Resolução CMN n° 5.******* de 15/12/******* que dispõe sobre a portabilidade de operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro, o processo de portabilidade deve ser feito junto a instituição financeira de destino.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
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Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙