Problemas com antecipação do saque FGTS: saldo insuficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 11:27
ID: 235965449
Sempre realizei meu saque fgts com vcs, porém dessa vez eu estou com saldo e msm assim tento fazer antecipação da como saldo menos de 50 reais..só q eu tenho app e lá diz q tem saldo..poderiam me ajudar eatou precisando mesmo..aguardo resolução muito obrigado
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:39
Olá Maria! Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato pelo Reclame Aqui.
Realizamos uma análise detalhada em nossos canais de contratação e não identificamos nenhuma inconsistência ou erro sistêmico em nossa plataforma. O que ocorre é uma particularidade na regra de reserva de saldo do FGTS, e vamos te explicar como funciona:
Saldo Total vs. Saldo Disponível: Embora você visualize um valor em seu aplicativo do FGTS, para realizar uma nova antecipação, é necessário que essa margem esteja livre e liberada para reserva.
Existem situações em que o saldo aparece no aplicativo, mas está bloqueado ou reservado por consequência de:
Contratos de antecipações anteriores que ainda estão vigentes.
Garantias de outras operações de crédito.
Regras de carência do próprio órgão gestor (Caixa Econômica Federal).
Quando nosso sistema realiza a consulta e retorna a mensagem de "saldo inferior a R$ 50,00", significa que, após os bloqueios já existentes em sua conta, o valor que sobra livre para uma nova contratação não atinge o mínimo necessário.
Como o controle desses bloqueios é feito exclusivamente pela Caixa Econômica Federal, recomendamos que você entre em contato com eles ou verifique no detalhamento do extrato do seu aplicativo FGTS a opção "Empréstimo Saque-Aniversário > Consultar Saque-Aniversário" para conferir exatamente quanto do seu saldo está comprometido com contratos antigos.
Assim que houver margem livre disponível, teremos o maior prazer em seguir com a sua nova contratação!
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Central de Atendimento (SAC): 0800 70 70 398 ou 0800 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
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Pessoas com deficiência auditiva ou de fala: bm.br/chat
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Atenciosamente,
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