Recusa de Cancelamento de Conta Corrente e Cobrança Indevida de Pacotes de Serviços

Olá, Maria das Graças Carvalho Silva!

Aqui quem fala é Ingrid, do Time de Relacionamento Mercantil. Agradeço muito pelo seu contato e pela sua receptividade durante o nosso atendimento.

Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui sobre o encerramento da sua conta corrente e a cobrança de pacotes de serviços.

Informamos que a sua solicitação de fechamento foi formalizada e o processo de encerramento definitivo da conta corrente ocorre no prazo regulamentar de até 30 dias. Durante este período, o setor responsável realizará as validações necessárias para a conclusão do pedido.

Lembramos que, para que o encerramento seja efetivado com sucesso ao final desse prazo, a conta não deve registrar saldo negativo, pendências financeiras em aberto ou produtos vinculados ativos.

Caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, permanecemos à disposição por meio de mensagens privadas e dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:

Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
Ouvidoria: 0800 70 70 384

Abraços

Ingrid

Banco Mercantil!