Refinanciamento Consignado com Parcelas Elevadas e Negociação Limitada
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2025 às 10:15
ID: 223964385
Sou correntista do Banco Mercantil e aposentada pelo INSS. Atualmente, possuo dois empréstimos consignados ativos em minha folha de pagamento. No entanto, ao consultar o sistema, verifiquei a disponibilidade de um valor de R$ 1.768,54 para refinanciamento.
Gostaria de manifestar minha insatisfação, pois as propostas apresentadas pelo sistema oferecem parcelas mensais significativamente superiores ao valor que pago atualmente (R$ 383,00). A nova parcela sugerida é de aproximadamente R$ 840,00, com prazo de 36 meses valor inviável para minha realidade financeira.
Entrei em contato com a central de atendimento telefônico, mas fui informada de que não há possibilidade de negociação fora das propostas automáticas do sistema.
O banco não dispõe de nenhum setor responsável por renegociação personalizada, que possa oferecer uma nova proposta com parcelas mais acessíveis?
Aguardo retorno com possíveis alternativas viáveis de negociação, uma vez que o objetivo do refinanciamento é justamente aliviar o orçamento, e não agravá-lo.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 13:42
Olá, Vera!
Avaliamos sua solicitação e identificamos que, no momento, não há limite pré-aprovado disponível para refinanciamento referente o empréstimo consignado e renovação do empréstimo pessoal.
O limite pré-aprovado é determinado com base em uma análise interna que leva em consideração critérios internos da instituição.
Gostaríamos de explicar que todas as solicitações de refinanciamento ou concessão de crédito pessoal passam por uma análise criteriosa para garantir que a operação seja viável e adequada ao perfil financeiro do cliente. Neste momento, infelizmente, não foi possível aprovar sua solicitação.
Identificamos também que você possui ativo junto ao Banco Mercantil, contratos de empréstimo pessoal. Assim, nos termos dos contratos celebrados com o Banco Mercantil, você foi informado(a), no ato das contratações dos créditos junto ao Mercantil, sobre todas as condições e termos dos contratos, incluindo taxas de juros, valores e quantidade das parcelas, além da possibilidade de desistência no prazo estipulado, mediante a devolução integral dos valores liberados.
Caso deseje, você pode tentar novamente em um momento futuro.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para te ajudar!
📞 WhatsApp ******* 70 70 ******* ou ligações: ******* 21 21 *******
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📱 Aplicativo: https://*******
Atenciosamente,
Banco Mercantil
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 12:39
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10