Banco Mercantil

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Aracaju - SE

30/12/2025 às 17:29

ID: 236258073

O Banco Mercantil está oferecendo refinanciamento de empréstimo consignado privado de forma ativa pelos seus canais (WhatsApp oficial). O sistema apresenta valores liberados, parcelas, taxa de juros, CET, contrato a ser refinanciado e me conduz por todas as etapas da contratação.
Conforme demonstrado, a proposta informa inclusive:
Valor líquido liberado
Número de parcelas
Taxa de juros e CET
Contrato a ser refinanciado
Confirmação via PIX de teste para validação de dados
Ou seja, o próprio banco induz o cliente a acreditar que a operação está aprovada, criando expectativa real de liberação do crédito.
Porém, ao final do processo, o valor não é liquidado, a operação é negada automaticamente e nenhum motivo claro é informado. Não há explicação se foi margem, política interna, score, FGTS, empregador ou qualquer outro fator.
Essa prática configura falta de transparência, gera [Editado pelo Reclame Aqui] esperança, perda de tempo e desrespeito ao consumidor, contrariando o Código de Defesa do Consumidor, que garante informação clara e adequada sobre produtos e serviços financeiros.
O que eu espero como solução:
Explicação objetiva e específica do motivo da recusa do refinanciamento
Correção do sistema para que não ofereça crédito que não pode ser liberado
Caso exista impedimento real, que isso seja informado antes de o cliente concluir todas as etapas
Ou, se a oferta apresentada for válida, que o valor seja devidamente liberado
Aguardo retorno com esclarecimentos claros e solução efetiva.