Refinanciamento de empréstimo indisponível no aplicativo, apesar de aparecer como disponível

Olá, RAIMUNDO ! Espero que esteja bem!

Tentamos contato com o telefone cadastrado, mas não obtivemos sucesso.

Lamentamos tenha encontrado dificuldades e contradições ao tentar utilizar a funcionalidade de refinanciamento em nosso aplicativo.

Esclarecemos que o refinanciamento, quando disponível, deve ser de fato realizado por meio do aplicativo, seguindo um processo automatizado que facilita e agiliza a contratação para o cliente. No entanto, mesmo que um valor apareça como "disponível" na tela inicial ou na simulação, a disponibilidade efetiva do refinanciamento está sujeita a uma análise final e a critérios internos que são verificados no momento exato em que o senhor tenta finalizar a operação.

Essa análise final considera diversos fatores internos, embora o senhor tenha pago 6 parcelas, a liberação da operação pode ser barrada por regras de negócio que não permitem a conclusão mesmo com o valor simulado.

Para que possamos resolver essa questão e verificar o motivo exato pelo qual a operação não está sendo concluída, solicitamos que entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ou com o seu gerente de conta.


Agradecemos a sua manifestação, que é fundamental para aprimorarmos a comunicação e as funcionalidades de nosso aplicativo, e reforçamos o nosso compromisso em encontrar a melhor solução para a sua necessidade de crédito.

Ademais, ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida e ou em outro momento precise de qualquer suporte.

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******