Refinanciamento indevido de empréstimo consignado após portabilidade do INSS
Respondida
Santa Bárbara do Tugúrio - MG
29/09/2025 às 13:13
ID: 228064805
Então eu tinha feito portabilidade no aplicativo do INSS para outro banco e foi aceito,mais acontece q eu tinha empréstimo pessoal no banco mercantil e tinha 9 parcelas pagas de 192 reais e 24 parcelas q terminaria em novembro de 2026,aí o banco mercantil me puxou de volta e ao invés de continuar com desconto normal e corrigir apenas o mês não pago eles refinanciou tudo de novo começou do zero,acho isso errado e o valor q eu já havia pago? Isso tá certo? Vou no procon ou procurar um advogado pra me esclarecer sobre isso
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 12:15
Olá, Fabiana!
O Banco Mercantil preza pela excelência no atendimento e pela satisfação de seus clientes. Por isso, gostaríamos de esclarecer a situação mencionada.
Informamos que o desconto das parcelas do empréstimo pessoal por débito em conta é uma forma de pagamento previamente acordada em contrato. Conforme sua escolha no momento da contratação, o débito em conta foi mantido como meio de quitação das parcelas.
Esclarecemos também que foi realizada uma renegociação do contrato, a qual foi aceita por você em 15/09, com redução da taxa de juros e em novas condições. Sendo assim, não se trata de um refinanciamento. Ressaltamos que os valores pagos anteriormente foram utilizados para amortizar as parcelas conforme as condições vigentes à época do contrato original.
Adicionalmente, informamos que, para solicitar a portabilidade do seu benefício, é necessário realizar o ******* na instituição financeira de destino, ou seja, aquela para a qual você deseja transferir o benefício.
Após a solicitação, essa instituição será responsável pela comunicação interbancária com o Banco Mercantil, possibilitando a análise e eventual aprovação do pedido.
Sem a formalização da solicitação junto à instituição de destino, o Banco Mercantil não possui autonomia para intervir no processo.
Caso surja qualquer outra questão ou necessidade de auxílio, seguimos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Pessoa deficiente auditiva ou de fala: https://*******
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Clientes no exterior: https://*******
Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil